工商銀行益陽分行加強ATM機管理

為改善ATM機使用環境，工商銀行益陽分行加強對ATM機的管理，通過加大硬件設備的投入，合理配置ATM機的分布，加強機具設備的維護保養，美化ATM機使用環境和強化管理等措施，讓客戶感受ATM機24小時服務的方便，促進牡丹卡業務的發展。

一、合理布局。優化ATM機布局，提升ATM機使用效率。工行益陽分行根據各支行和各地區的用卡規模、柜面壓力、同業競爭、業務管理能力、設備更新等因素合理配置ATM機。一是嚴格考核各支行網點的設備正常使用率，靈活調度，優化資源配置將交易量確實太少又不能及時改善的設備調整到業務量多的網點。對于擬新安裝的ATM機提前做好業務量的測試，確保好鋼用在刀刃上。二是大力發展離行式ATM機，將這些自助設備重點投放在居民住宅小區、大專院校、批發市場、繁華街區、新興工業園區以及高新技術開發區等，盡量方便客戶，即時疏導。

二、美化環境。在安裝ATM機的地方，該行一是根據總行的要求，統一色調，外墻以銀灰色為基調，采用鋁薄板材料，美觀不失大氣，ATM機的外殼也采用了銀灰色的基調，與墻面渾然一體。二是安放了ATM機自助服務區還有相關宣傳知識，即有客戶如何保護自己資金安全的常識，也有怎樣使用ATM的操作方法和工作流程，讓客戶會使用和愛使用ATM機。三是為了防范風險、處理糾紛、化解矛盾，安裝了錄像監控系統，實現對ATM操作的全程監控，幫助ATM管理人員及時、準確地掌握ATM的現場工作情況，實現遠程報警、監控與管理，保護持卡人銀行卡賬戶資金安全。四是在安裝了兩臺以上ATM機的自助區里，每臺自助設備的間隔在六十厘米以上，縱深近一米，使相連的自助設備即相互獨立，又能更好的保護客戶的私密性。五是自助設備外觀和自助區環境的整潔，并對夜間運行的ATM制作并安裝總行統一標識的燈箱，確保良好的業務受理環境。

三、加強維護。該行一是成立了由銀行卡、科技、會計、保衛、人事等部門ATM管理領導組織，配備了3名專職人員協調處理ATM機的日常工作，制定了ATM管理辦法，明確個人金融業務部主要負責自助設備規劃布局、提交需求、市場營銷、業務推廣、統計分析等工作；運行管理部門負責自助設備現金管理、帳務核算、密鑰保管等工作；技術支持中心負責隨時進行ATM鈔位狀況的監控，一旦發現異常，便迅速電話通知ATM中心及時加紙加鈔，使ATM機隨時能客戶提供現金服務。同時也負責自助設備的技術保障工作。日常業務維護由掛靠網點負責。二是集中管理，使ATM資源配置最優化、業務管理最有效，促進制度建設、業務操作、風險控管、績效考核等規范運作，促使ATM管理向規范化、科學化、集約化發展。三是實行協調會制度，定期召開由相關部門相關人員參加的ATM管理協調會、座談會，及時解決出現的問題。