首季度三大旅游市場呈現一升一穩一降格局

中國旅游研究院7日發布調查報告顯示，一季度全國游客滿意度總體處于“滿意”水平，國內、出境和入境旅游市場游客滿意度呈現“一升一穩一降”格局。

據新華社4月7日報道，中國旅游研究院7日發布的“2010年第一季度全國游客滿意度調查報告”顯示，一季度全國游客滿意度總體處于“滿意”水平，國內、出境和入境旅游市場游客滿意度呈現“一升一穩一降”格局。

中國旅游研究院副院長戴斌在發布報告時說，2010年一季度國內、出境和入境三大市場游客滿意度呈現“一升一穩一降”格局。國內游客滿意度有所上升，滿意度指數為89.57，較上一季度上升1.14。其中，團隊游客滿意度上升較大，散客滿意度有所下降。出境游客滿意度相對平穩，滿意度指數為87.98，較上一季度上升0.23。入境游客滿意度下降較大，滿意度指數為85.78，較上一季度下降6.57，下降因素有目的地整體服務水平、旅游行業服務等。同時，三大市場的價格滿意度下降幅度較大。

“國內散客和入境散客對旅游業的滿意度有所下降。”戴斌說，“旅游散客化趨勢明顯，滿足散客需求是目前我國旅游經濟平穩運行最需解決的問題。為此，要實現旅游信息公開、準確、有效；城市運行體系要以人為本，旅游服務要人性化；讓發展旅游成為全民共識，旅游目的地居民能為旅游者提供良好服務。”

報告顯示，觀光游覽仍是國內游客消費的主要特征，國內游客最關注景區（點）、價格和交通，長途旅游占比58.49%，旅游花費最多的是購物，其次是門票和交通；入境游方面，散客化趨勢明顯；出境游方面，商務旅游比例上升，旅游花費前三位為購物、交通和餐飲。

(王敏 編輯)

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