代表委員熱議旅游市場亂象 杜絕“宰客式”繁榮

“每到節假日各地旅游價格‘漲聲不斷’”“三亞天價菜單游客挨宰叫苦不迭”“春節廈門5菜一湯收萬元”……一段時間以來，接二連三的“宰客”事件不斷被曝光，一時間，“如何防止被宰”幾乎成了人們出門旅游的必修課。正在此間參加全國兩會的部分代表委員認為，頻頻出現的“宰客”亂象暴露出了我國旅游業服務水平低下的軟肋，呼吁別讓“宰客經濟”成為我國旅游市場進一步發展的羈絆。

“宰客經濟”盛行“宰你沒商量”

參加全國兩會的部分代表委員認為，刺激旅游消費是拉動內需的重要手段。我國旅游市場專業化、服務化偏低，每到節假日，價格上漲似乎成了“潛規則”，在宰客成本幾乎為零的情況下，游客挨宰現象頻發就不足為奇。

不久前，一則控訴春節期間三亞酒店宰客的微博在網上被瘋轉。“三個普通菜被宰四千多元”的曝光和“超七成受訪者在三亞遭遇過宰客”的調查，讓“宰客”成為輿論關注的熱點。巧合的是，這件事與河南少林景區因管理混亂面臨五星景區摘牌幾乎發生在同一時刻，此后，廈門鼓浪嶼等地也曝出了與三亞相似的宰客事件。

“事實上，宰客也絕非是海南三亞獨有的現象，在我國旅游市場不健全的情況下，我國許多地區的旅游市場都存在宰客行為。”全國人大代表、海南大學校長李建保說，宰客現象連同管理混亂、軟環境差等已經成為全國旅游市場的通病。

部分政協委員認為，每到節假日，我國旅游市場“漲”聲一片也為“宰客經濟”埋下伏筆。全國政協委員施耀忠說，節假日本是民眾的消費旺季，商家本可以借此賺個盆滿缽滿，如今卻有些變調了，旅游團資費、客房價格、景區門票等許多與游玩有關的行業節假日全部漲價，在一片“漲”聲中，許多商家開始搭車漲價，肆無忌憚地宰客，不合理的旅游產品價格也就應運而生了。

全國政協委員陳世強說，一些旅游行業出現為追逐短期利益而忽視長期形象的短視行為，這必然會對我國旅游經濟的持續發展帶來隱患，也不利于國家促進消費的政策實施。

“宰客”風盛行 旅游市場難有起色

目前，我國持續旺盛的消費需求造成旅游市場供求嚴重失衡，導致價格扭曲，服務質量不佳等一系列問題，與旅游管理意愿、決心以及水平卻形成了巨大的剪刀差。

全國政協委員遲福林認為，離譜的物價、強買強賣的行為，以及投訴無門，這些旅游市場的頑疾反映出的不僅僅是市場問題，而是政府具體監管手段缺位，管理水平不足。

另一方面，國內許多旅游城市存在的“宰客經濟”已經成為我國旅游業發展的瓶頸。李建保代表說，國內旅游市場并非絕對不可替代。“宰客”之風不剎，一些城市的旅游市場環境不能得到根本改善，恐怕很多國人就要用“腳底板兒”投票，三亞等地的旅游花費甚至已經高過新馬泰出國游的費用，中產階層出國旅游的傾向已經十分明顯。

“對宰客現象如果諱疾忌醫，漠然處之，最終受害的是整個旅游行業。”施耀忠委員說，當每個游客出門都擔心遇到“快刀利斧”，到沿海不敢吃海鮮，進購物店不敢買特產，參觀景點怕遭搭車收費，這樣的旅游有何快樂可言？國內的旅游城市和企業，又如何面對世界旅游行業逐漸向國內拓展的挑戰？

陳世強委員認為，旅游的興起，常常標志著一個國家經濟的振興和居民消費水平的提升，旅游業已成為國民經濟的重要組成部分，未來地位還會進一步提升，“宰客經濟”顯然會影響到這一進程，對消費需求進一步釋放、擴大內需不利，應該警惕。

旅游環境需杜絕“宰客”式繁榮

部分代表委員呼吁，只有杜絕“宰客”式的市場繁榮，才會有健康、高質量的旅游環境。建立誠信經營管理體系，遏制商家“宰客”行為是規范旅游市場秩序的必然選擇。

遲福林委員認為，發展旅游業不能光講求硬件設施投入，軟環境沒搞好，旅客不滿意，勢必有損城市形象及其正常發展。他建議，政府部門要繼續加大旅游服務監管力度。應該將旅游市場監管機制常態化，確保市場監管日常化，使誠信經營行為形成“慣性”；同時，物價部門對哄抬物價行為的打擊力度一定要從嚴從重。

“‘宰客’現象反映出建設誠實守信的市場秩序是一個艱巨的任務。”全國人大代表、海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲說，這也反映出旅游管理措施針對性不夠強，管理隊伍的素質和能力不夠高，與旅游市場管理水平比較高的地區存在不小的差距。要虛心學習國際旅游管理經驗豐富地區好的做法，提高市場管理的有效性。

李建保認為，建立保證金制度，一旦出現欺客宰客行為，可先行賠付給消費者，最大限度保證消費者的利益。除此之外，加強行業自律也是凈化整個旅游市場環境的重要手段。

(孫海琴 編輯)

免責聲明：本文所載資料僅供參考，并不構成投資建議，世華財訊對該資料或使用該資料所導致的結果概不承擔任何責任。若資料與原文有異，概以原文為準。
世華財訊資訊中心：editor@shihua.com.cn 電話：4006744482