戴爾傳隱瞞Optiplex主機板缺陷照常販售 訴訟今年始審理

戴爾OptiPlex 380 桌上型電腦。(圖取自戴爾官網)

全球第 2 大個人電腦製造商戴爾 (Dell Inc.)(DELL-US) 的電腦主機板出現故障問題，現對公司造成法律訴訟的隱憂。

從 2003-2005 年間，戴爾銷售的個人電腦 (PC) 遭控有電容缺陷問題，據稱造成兩款 Dell Optiplex 電腦主機板毀損，整台電腦無法使用。此案為時已久尚未解決，而近期公開的部分法院文件顯示，戴爾明明已知曉此問題，但仍繼續照常銷售缺陷電腦。

雖然內情最詳細的文件仍由法院封存，但部分公司內部電子郵件指出，戴爾公司的銷售人員被下令，須對客戶淡化問題內容。

戴爾銷售經理 Jeff DilLullo 在 2004 年 3 月郵件中提到：「我們需要全面避免對於該些主機板的負面言論。」另一封郵件中則指出，公司對顧客隱瞞問題原因和嚴重性。

彼得·科漢是其公司 (Peter S. Cohan & Associates.) 管理顧問兼風險資本家 Peter Cohan 表示：「戴爾意圖要粉飾太平，這點可能將對公司造成長期影響。」

因為以上問題，科技公司 Advanced Internet Technologies (AIT) 和戴爾之間訴訟糾紛長達 3 年，目前仍未開始審判。

AIT 出售予顧客的戴爾電腦 Dell Optiplex 中，將近 2000 台出現故障毀損，公司表示因此蒙受將近 1600 萬美元的取消訂單損失，以及 2200 萬的維持折扣開支，以挽留受到損害的客戶。AIT同時表示，為此公司額外聘請數十位客服和維修工人，以因應處理危機。

整體而言，AIT 列出的賠償金額共 4000 萬美元，因戴爾標榜可負擔 3 倍缺陷商品賠償，若打輸這場案子可能最多得賠 1.2 億美元。2007 年呈交訴訟以來，此案將在今 (2010) 年稍晚開始審理。

戴爾公司表示，上述有問題的電腦款式已售出至少 1180 萬台，其中 800 萬台有「高度故障風險」。根據研究發現，97% 的 Optiplex 電腦在 3 年內可能會出現故障毀損。

分析師表示，由於購買此電腦顧客人數眾多，AIT 若獲得勝訴，恐怕將引發源源不絕的訴訟問題。