工商銀行威海分行促進柜面服務水平全面提升

工行威海分行為全面提升柜面業務服務水平，多措并舉，分行運行管理部對前臺運行人員的業務知識及操作規程進行重點培訓，收效良好。

1、強化總省行視頻培訓效果。目前，網點人員比較緊張，通常情況下，每次培訓每個網點只有一人參加，為督促參訓人員認真聽講，用心學習，學習完畢能夠利用晨會或業余集中學習時間，將培訓內容轉達到每名員工，分行在培訓時通過視頻檢查參訓人員學習態度，并及時通過考試方式檢查學習效果。

2、理論培訓與實際操作相結合，垂直培訓與橫向交流相結合。為強化新業務的培訓效果，分行在新業務投產前，組織支行人員在測試環境中進行業務演練，從而使柜員能夠很快熟練掌握操作規程。針對網點業務參差不齊情況，分行在直接對支行業務人員培訓的基礎上，組織業務種類多、業務發展好、素質也較高的支行人員與相對薄弱一些的支行人員進行配對學習，促進交流，增加業務學習的途徑。

3、以考促學，鞏固學習成果。為檢驗員工業務學習情況，運行管理部至少每季對前臺業務處理人員進行一次業務知識考試，考試內容主要為培訓內容及新下發的業務文件、制度規定。通過考試，促進員工的學習積極性。

4、科學開展試題編寫，周密組織命題工作。將命題的方向定在對新業務、新制度的掌握及考察員工對業務流程的理解、對內控制度的認識上。將新業務、新制度的知識點及柜員在日常業務辦理過程容易出錯或忽視的風險點納入考題題庫，進行有針對性的考試，同時對上季度培訓內容中的重點部分以及錯誤率高的題目進行二次考試，從而不斷鞏固培訓效果。