工商銀行東營分行,多措并舉提高ATM使用率

東城支行市行營業部共有四臺ATM均在市行院內，市行大門晚上關閉后，ATM便無法對外服務。受此因素影響，2009年市行營業部ATM使用率一直較低。

為改變ATM使用率低的狀況，市行營業部在2010年初制定了如下措施，提高ATM使用效率：

一、宣傳存取款一體機的存款功能。由于存取款一體機的位置靠近門口，所以客戶比較喜歡用存取款一體機，這樣就造成存取款一體機大部時間被取款客戶占用，存款客戶若想用機器存款就得排隊，影響了他們用機器存款的積極性。發現這一現象后，市行營業部加強引導，著重宣傳其存款功能。

二、加強分流、引導力度，專人負責自助設備區域客戶的咨詢指導。大堂經理將客戶分流至自助區后，由專人在自助設備區指導客戶使用自助機器，隨時解決客戶存取款過程種碰到的問題。

三、積極做好折換卡工作，提高發卡量，增加小額存取款業務分流到自助區的機會。以前小額取款客戶是分流中的難題，市行營業部充分利用分行折換卡的有利時機，大力宣傳靈通卡的優勢，積極營銷靈通卡，既分流了客戶，又帶動了電子銀行等渠道產品的發展。

經過一段時間的運行，市行營業部ATM使用率明顯提高。截至1月底，市行營業部四臺ATM單機日均交易金額突破30萬元。