BB&T 成為客戶滿意度最高的金融控股公司

北卡羅來納州溫斯頓—賽勒姆, 3月15日 /美通社-PR Newswire/ -- BB&T Corporation 已經榮登《商業週刊》(BusinessWeek) 2010年25家頂級「Customer Service Champs」（客戶服務冠軍）名單。

排在第20位的 BB&T 是名單中唯一的金融控股公司，也是2010年首次出現在名單上的8家公司之一。

BB&T 客戶服務主管 Debbie Holloman 表示：「客戶滿意度依然是我們最優先考慮事項。我們的客戶服務計畫支援客戶欣賞的企業員工和銀行業務經歷。」

《商業週刊》之所以表彰 BB&T 是因為它分散化的運營結構，這種結構讓地方水準的決策得以做出。這本刊物還對 BB&T 的「20-minute rule」（20分鐘規則）進行了表揚，這個規則要求員工要是不能在20分鐘內解決問題，就要把問題提交給專家小組。

Holloman 補充說：「BB&T 對這些結果深感自豪，不過我們更為自豪的地方在於，我們繼續為我們的客戶提供富有見識的建議和個性化照顧，所提供的方式讓 BB&T 真正與眾不同。」

為了評選出這份名單，Bloomberg BusinessWeek 在開始時利用了 J.D. Power & Associates 的現有資料，這家公司每年都對客戶滿意度展開消費者調查。Bloomberg BusinessWeek 還對公司職員對品質的理解和客戶對企業程式的評價進行了研究。