退票收手續費 消基會籲統一收費標準 不高於5％

年關將近，各家運輸公司返鄉車票也紛紛開賣，消基會日前針對國內鐵公路十家運輸公司退票手續費進行調查，發現各家中長程客運業者，針對劃位或對號座票退費，大多仍收票額2.8～15％不等的手續費，而台鐵和高鐵在非春節時段的徵收比例最高可達31％和50％。(翁千惠報導)

消基會針對各家運輸公司退票手續費調查發現，台鐵春節退票手續費率每年必漲，非春節期間單程及來回對號票手續費分別是13及26元，但春節時段則收取最高84及152元的手續費。高鐵退票手續費雖然維持固定每張20元，但以台北板橋40元票價計算，徵收比例高達50%，消費者報導雜誌社發行人黃鈺生說，

『高鐵是收定額手續費，連自由座退票都收取手續費，握們認為對短程旅客是不合理的，應以一定比例扣除手續費並有最高上限規定，對消費者才公平，另外台鐵對於春節期間手續費是比較高的，我們認為春節一票難求，補位速度絕對會滿位，因此超額收取手續費也是不合理的。』

國道部分雖然部分客運業者如和欣及首都的首都之星全額退費，但僅限於臨櫃購票，如果消費者以智慧型手機網購方式，則退票手續費每次要價30元。而酌收比例最高可達15％的公路客運業者則分別是首都、三重、臺中三家客運聯營的城市快捷，以及統聯客運。

消基會認為，目前訂票業務應大多已電腦化，幾已沒有所謂「人工成本」，呼籲業者退票免收手續費， 另外「旅客運送定型化契約」條文也應重新檢視修正，制定統一的手續收費標準，最高不得高於5％。