行動拍賣平台首推「取貨紀錄」買家別再忘記超商領貨

記者彭夢竺／台北報導

隨著電子商務的蓬勃發展，帶動網購、行動購物的驚人商機，但是隨之而來的問題也不少，不論是詐騙、買賣雙方的糾紛、退換貨等問題，都是各個電商平台煩惱的問題。現就有行動購物業者推出「買家取貨紀錄」功能，讓賣家可以評估訂貨買家的歷史取貨成功紀錄，並讓賣家評估是否出貨，降低退貨的成本及風險。

網購訂貨不取、退貨一直是賣家的心頭之痛，根據尼爾森2015年的全球電子商務及新型態零售調查，台灣有3成的人使用「網路訂購到店取貨」的服務，比例是全球之冠。

但是，根據2015資策會B2C網路商店調查顯示，賣家惡意退貨則是網商第3大的經營阻礙，買家不取及退貨造成的逆物流成本，常常會造成小賣家資金週轉的困難，也妨礙了台灣電商環境的健全。

蝦皮拍賣首創的「買家取貨紀錄」，可以讓賣家在訂單上清楚看到訂單成功送達比例，在不影響買家隱私的前提下，讓賣家評估是否進行出貨，若買家過去取貨紀錄不佳，賣家可以選擇是否取消訂單，或者可要求更換付款方式，讓買家先付款再取貨，就能大幅降低不取貨的機率。

此外，業者也公布退貨率數據，在每月超過1千萬個商品交易中，整體超商未取貨比例0.87%，其中台東1.51%、花蓮1.23%、屏東1.19%為最常不取貨的地區；4大最愛退貨城市台北1.11%、新北1.00%、基隆0.94%、新竹市0.91%。

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