評論：蘋果更需要“法律評價”

■ 消費觀察

若蘋果公司確有涉嫌違法之處，接下來應該出場的是法律。輿論口誅筆伐，質疑其傲慢和霸氣，更像是“道德評價”，與此相比，“法律評價”更有力量，也更客觀。

繼央視3·15晚會曝光蘋果售后服務“雙重標準”之后，有媒體連續批評蘋果的“霸氣”和“傲慢”，甚至指明其某些售后服務舉措違反《消費者權益保護法》。

對於許多公司來講，3·15曝光，足以引發一場“公司地震”，蘋果卻顯得無動於衷。

這與蘋果的基因有關。

蘋果公司因為注入喬布斯“我行我素”氣質，向來顯得孤傲。從它的品設計到企業公關策略，都是“走自己的路，讓別人說去吧”的范兒。即便如此，仍然有大批的粉絲為它的品瘋狂，為喬布斯的去世落淚。

蘋果似乎從來沒把消費者當過“上帝”，卻有很多消費者願意把喬布斯當“上帝”，甘願接受蘋果品設計和售后服務的苛刻。至於蘋果有什麼毛病，好多果粉根本沒有想過去挑剔。

這讓全世界的公司羡慕：消費者只埋單，不挑剔，而且當被媒體批評的時候，還有消費者為蘋果說話。要麼是消費者被洗腦到“腦殘”，要麼是蘋果的品確實有過人之處——不擔心消費者不買它的品，相反它曾經遇到的更多的是供不應求。

正是在這樣的背景之下，蘋果才底氣十足。以至於，當蘋果遭到媒體的質疑時，網上有相當多的人不以為然，並認為蘋果比很多中國公司已經做得很好。這個現象頗為有趣：媒體站在消費者的角度，替公“謀利益”，卻有一些消費者不買賬，甚至有消費者質疑媒體對蘋果的指責是否有道理。

央視曝光數日之后，蘋果終於有所回應，稱其為消費者提供無與倫比的用戶體驗，且不違背中國的相關法律規定。這份既遲緩又強硬的回應，自然而然地會被貼上“傲慢”和“霸氣”的標籤。

隨后，《人民日報》的報導，請中消協對蘋果的一些售后服務進行了分析和點評，直指蘋果的一些條款違反了《消費者權益保護法》。

其實，與定性“傲慢霸氣”相比，中消協的分析距離問題核心更近：那就是，蘋果的售后服務條款，到底違法不違法。目前，蘋果公司和中消協各執一詞，而消費者仍然在使用蘋果既定的條款接受售后服務。

所以，若蘋果公司確有涉嫌違法之處，接下來應該出場的是法律。如果法律不出場，而僅僅通過輿論口誅筆伐，質疑其傲慢和霸氣，並不能有足夠大的說服力。即便我們認定蘋果“霸氣”和“傲慢”，也只能算是對蘋果公司的一種“道德評價”，這種評價是主觀的，這也是一些消費者挺蘋果的原因。

與“道德評價”相比，“法律評價”更有力量，也更客觀。若真的違法，蘋果需要付出代價。若不違法，蘋果可以借助法律獲得清白。

□王一土（北京 媒體人）