騰訊企業QQ卷土重來：已擁有30萬企業用戶

楊琳樺

騰訊的企業QQ業務又改名了——相比起紅遍全國的個人QQ業務，騰訊的企業QQ業務一直是其內部一個不溫不火的部門，現在，騰訊想在這一市場有更大的作為。

2月18日，騰訊將“企業QQ辦公版”更名為“企業QQ”。這並非騰訊企業級品第一次更名，事實上自2007年騰訊涉足企業級用戶，其旗下兩款品就開始眼花繚亂地換名字。

從2007年第一款品“企業QQ”的誕生，到將其更名為“企業QQ在400”；從2012年2月第二款品“企業QQ辦公版”推出，如今又被更名為“企業QQ”。外人看得雲裡霧裏，但騰訊的“翻雲覆雨”背后，將透露出其企業級品戰略的一系列調整。

簡單地說，騰訊第一個企業級品對用戶的意義在“營銷”，而第二個品則重在通訊。

“我們把最好的名字‘企業QQ’給了后面這個品，是因為我們發現這個品蘊含有一個更大的市場的機會。”3月18日，騰訊企業QQ和營銷QQ創始人、騰訊SNG(社交網絡事業部)助理總經理姚欣榆在接受本報獨家專訪時說。

“一開始我們有點理想化，希望兩個品都能賣得很好，但后來發現，想兩個都賣得很好，結果其實是兩個都賣得很難。”姚欣榆指出：“但最重要的，我們后來發現，第一類品的統一號碼無論是400也好800也好，其實只是一小部分企業需要。換句話說，雖然很多企業有營銷需求，但實際上每個企業都會有通訊的需求。”

對品戰略的重新定位和側重點的調整，決定了騰訊的更名變遷。騰訊內部預測，第二類品的市場規模有400萬企業客戶市場。

值得注意的是，一家缺乏“TO B”基因的企業要做企業級品，將對其地推銷售的考驗巨大，這不是騰訊擅長干的事。而據記者了解，事實上在過去五年中，騰訊的確曾試圖用網絡銷售來做企業級品，但一直到近幾年才開始轉變策略，組建銷售團隊進行其企業級品的地推。

覬覦400萬企業龐大市場

騰訊還有一款誕生於2003年的企業級品叫“騰訊通”，其主要服務於企業內部的溝通。而在企業對外需求方面，最早誕生的是一個名叫“QQ客服”的東西。[NT:PAGE=$]

據姚欣榆透露：騰訊創始人之一張志東是這一項目的發起人。2007年，張志東注意到國內正有越來越多的年輕人業餘時間兼職，他們很需要一個對外聯絡和推廣的平台，所以一般使用個人QQ在做類似的事。這也是QQ平台上“小號”或者“馬甲”盛行的原因之一。

“這些人其實都還不是所謂的中小企業，而是一個非常自由零散的群體。”姚欣榆稱，后來經過長時間演化，他們被發現實際上處於不穩定狀態，很多人可能最終還是要出來創業：“然后我們就通過這根挖下去，發現其實不光是個人或自由職業者在用QQ，很多小微企業也在用這種方式使用QQ。”

“QQ客服”即由此而生。半年多后，這個免費品有了5萬人次的申請。

“而到了2007年夏，因為希望把這個市場變乾淨，我們決定開始審核每一個申請企業的營業執照。就是說，一定要有營業執照才可以申請這個服務。”姚欣榆說，“QQ客服”也因此順理成章更名為“企業QQ”。

不過到了2012年，這個市場突然又被發現有細分需求。

這被表現為兩個方面：其一，是原來那種統一對外號碼有需求的企業。“我們后來調研發現，這些企業的規模大部分都很小很小。”姚欣榆指出，通常他們只為兩個目的：一是有較正式的對外形象；二是企業裏面幾個人需要輪班，如外頭打進這個統一號碼，周一、三、五和周二、四、六接電話的其實不是同一個人。

但騰訊的野心，是讓它的企業級品能夠為每個企業所用。

2012年2月，騰訊推出“企業QQ辦公版”，同時把原來更側重於對外營銷的“企業QQ”更名為“企業在400”。而這個被定位於通訊需求的品，較之於第一個品，市場規模比值是10：1。

“無論是去看阿里財報還是百度財報，他們實際年付費活躍企業用戶基本在40萬左右，這可以類同於我們第一類品的目標企業數。但中國電信企業寬頻數據是400萬，就是說有更上一個數量級的企業群在那裏。”姚指出。

“企業QQ辦公版”旨在解決主體的明確性問題。假設以攜程為例，其400的統一號碼即屬於騰訊的營銷類品，但如果用戶是從上海區號加某某號碼再轉至多少分機，則屬於企業QQ辦公版。

據姚欣榆透露，目前“企業QQ辦公版”已有企業用戶30萬。騰訊稱：如果從最終認為的400萬企業規模算，目前騰訊的市占率連1%的比值都還不到，大家也都還是空白。但如果是按照用針對已有的企業軟件算法，其應該已占90%以上市場。[NT:PAGE=$]

“行業已經到了一個拐點。”姚欣榆進一步解釋說，如2007年去推廣企業品很難，那時電腦很貴，不是每位企業員工都能配備一台PC，現在這個價格已經下降，即對企業來說，以前機器是7千多塊，人力是2千多塊錢，現在可能正好相反，因此老闆情願多花一兩千塊錢把員工效率提升。

另一方面，則是受到QQ普及的影響。“這五年變化很大，當年還是初中用QQ、對QQ使用起來非常熟練的人，已經開始成為企業的主力軍甚至管理者。”姚指出，市場本身已經逐步准備好。很多企業已有這麼一個概念，然后來決定要不要買。不像以前我要不要買筆記本、電腦，之前還要研究下是什麼東西。

今年2月在明確新市場戰略后，騰訊原複雜的“企業QQ辦公版”被更名為更為簡潔的“企業QQ”。

值得注意的是，過去一年中，騰訊在銷售團隊方面達到了一定擴張。而其兩個企業級品的幾次提價都與其經銷商直接相關。

“我們制定一個合理價格，這個如何定價的因素也直接與怎麼讓經銷商獲得利潤相關。”姚欣榆指出：“我們需要讓經銷商有足夠的利潤去擴張團隊。很多經銷商去年因為擴容搬了兩家次，目前全國經銷商的數量已經在3000人左右，而一年以前是700-800人，而今年應該還會繼續擴張。”

而其兩個企業級品的幾次高達50%的提價都與其經銷商直接相關。

分手明道，攜手紛享

“騰訊的核心是通訊，我們對企業QQ的定義也是這樣，就是做最基礎的通訊框架賬號體系，而在這個基礎之上的文檔共享、視頻、HR管理、CRM管理等增值服務，很多東西其實不完全是騰訊能全部做下來，就像現在騰訊搞開放平台一樣。”姚欣榆指出，騰訊企業QQ實際上也是搭建一個大平台，然后讓更多廠商提供一些更為細分的服務。

據姚欣榆透露，事實上去年騰訊QQ已經開放API，但沒有向外界公佈。“沒有公開，也與企業QQ必須推廣到一定基數有關。但今年騰訊QQ會加大這種API的合作。”姚欣榆指出。

今年早些時候，騰訊企業QQ與金山在企業安全和殺毒領域達成排他性合作。

“我們會和一些最底層的服務商比如安全合作。”姚解釋，其實很難說讓用戶用哪個安全軟件，因為殺毒軟件在底層是互斥的，不像通訊軟件，可以裝一個QQ，再裝一個MSN，殺毒軟件實際上無法同時裝2個：“這真的不是競爭的問題。但在殺毒安全這些服務之上，我們對其他服務商都可以合作。”

值得注意的是，去年七月企業協作公司Yammer被微軟收購，也曾引起國內同類型企業的一陣騷動。而據記者從第三方渠道獲得的消息，國內企業協作初創公司“明道”也曾一度與騰訊走得很近，几乎已快在騰訊企業QQ方面發生合作，甚至存在騰訊入股明道的可能性。[NT:PAGE=$]

“首先，騰訊投資部門和品部門是分開的，這是兩條，我們雙方都會出去看。”對此，姚欣榆回應：“投資部門以投資角度看，我們則以品合作角度看，然后(投資部門)可能回來會說我們在跟這家公司談，你們有沒有談，那我們說我們也在談。就是說這兩件事要分開看，不是互為因果，因為我給你投資，我們就要合作，或者因為我們不合作，就不給你投資。”

“其次，我們確實有在看這些項目，目前談的一個是明道，一個是紛享。他們兩家都有找過騰訊投資部門。目前騰訊投資還沒有明確下來的決定，但從合作角度，我們和紛享已經比較明確。”姚欣榆說。

據記者了解，騰訊最終沒有和明道談成合作主要基於兩個原因，其一騰訊QQ不會接受底層技術以上的排他性增值服務商合作。“這個和Yammer不一樣，微軟相當自己買了一家，然后主推這一家。我們不是這樣的思路，我們合作一家后，還可能會和與它類似的品合作，而明道對未來的希望可能也是自己做一個平台，所以希望是一種獨家性合作。”姚欣榆說。

其次，是因為品定位方面存有一定差異。“明道的品很符合‘information worker’(信息工作者)，但‘information worker’放在我們想要的400萬企業中看，百分比不高。”姚欣瑜指出。

“這要回到中國經濟構成去看。”姚指出，美國70%-80%以創意業為主，但中國真從企業注冊數量看，主流還是大量貿易型、銷售型、製造型、生型公司。

“這類公司通常對員工管理的需求被排在第一位。”姚欣榆指出。另據其透露，騰訊也會與開發者在銷售中分成。以“紛享”為例，由於“紛享”沒有騰訊這樣強的銷售團隊，“紛享”整個銷售由騰訊去做，騰訊來幫助其做渠道價值，這種增量可能是“紛享”原來的數百倍。