螞蜂窩陳罡：在線旅游整合還將出現 將現分水嶺

螞蜂窩ceo 陳罡

和訊科技訊息 8月26日-28日，2014中國互聯網大會在北京國際會議中心舉行，本次大會主題為“創造無限機會 打造新時代經濟引擎”，話題涵蓋移動互聯網、電子商務、智慧穿戴、互聯網金融、大數據、云計算、創新創業等多個領域。大會期間，螞蜂窩ceo陳罡接受了和訊科技的采訪。

在陳罡看來，今年在線旅遊行業是很重要的分水嶺一年。他認為，“我相信行業整合還會加劇，包括這個行業最新的投融資都非常地熱，今年已經公布出來的投融資項目來說已經超過去年，我相信這個行業新的整合還會在出現。”

陳罡還表示，“今年來說，在線旅遊行業是很重要的分水嶺一年，以前這個市場是賣方市場，大家看到的都是ota在這個行業里變成最大的公司，主導這個行業，但是往后面去走，誰最懂用戶，誰最懂服務，會變成在線旅遊行業新的玩家。”

以下為采訪實錄：

和訊科技：各位和訊網友大家好，在2014中國互聯網大會上，我們很榮幸地邀請到螞蜂窩ceo陳罡陳總，下面請陳總跟大家打個招呼。

陳罡：各位和訊網友大家好。

和訊科技：陳總，去年咱們旅遊行業經歷了一大波整合期，您認為今年還會不會出現這樣的狀況？

陳罡：我相信行業整合還會加劇，包括這個行業最新的投融資都非常地熱，今年已經公布出來的投融資項目來說已經超過去年，我相信這個行業新的整合還會在出現。但是今年來說，在線旅遊行業是很重要的分水嶺一年，以前這個市場是賣方市場，大家看到的都是ota在這個行業里變成最大的公司，主導這個行業，但是往后面去走，誰最懂用戶，誰最懂服務，會變成在線旅遊行業新的玩家。

和訊科技：螞蜂窩今年有沒有資本上面的情況出現呢？

陳罡：螞蜂窩一直都有資本市場對螞蜂窩很看好，很積極，很多機構也在和我們聯系。

和訊科技：我們在移動端產品方面，今年6月份我們在移動互聯網大會也見了，談的最多是移動產品，現在過了半年以后，我們移動產品現在處於什么樣的狀況？

陳罡：螞蜂窩從2011年開始，我們移動端產品一直在高速增長，包括我們到今年年初我們就超過五千萬用戶，超過80%的是來自於移動互聯網，而且每天訪問螞蜂窩數百萬用戶里，超過50%都是通過智慧手機來訪問螞蜂窩的產品和服務。

和訊科技：還有一個話題，咱們比較注重社區的構建，未來我們社區的產品在整個螞蜂窩服務結構里，會占什么樣的位置？

陳罡：螞蜂窩和其他的在線旅遊很大區別來說，我們有一個社區，包括螞蜂窩這個名字也是從社區誕生而來，但是今年我在公司最初年會上就提了一個主題，過去螞蜂窩？？（02：27）我們有很好的社區，有很多的互動，今年開始我們變成（02：35）。因為去旅遊，大量資訊不對等，產生的用戶需求，大家做消費決策，都希望找到真實可靠的資訊。ugc是資訊里非常重要的形態，但是ugc的特點是資訊雜亂無章，只有變成結構化數據之后，資訊整個流通的效率，使用的便利程度才會更高，所以我們從2014年開始，螞蜂窩會在結構化數據里，會邁上非常大的一步，包括這次在互聯網大會上我分享的主題也是旅遊大數據，旅遊大數據來說，結構化的，無論是酒店、餐廳和景點，這樣的資訊，包括旅遊真實的評論，能讓用戶更全面、客觀地，對自己的行程，對將要去的地方，無論是餐廳也好，景點也好，都有很客觀的認識，我相信這樣的服務形式來說，會對廣大的旅行者給了他們更多的幫助，尤其在他們做消費決策的時候，這樣的一些結構化的資訊和用戶的評論包括真實的照片，會極大幫助到用戶，這是螞蜂窩利用社區的基礎，所構建出來不同的服務，也是區別於其他企業非常大的特點。

和訊科技：剛才提到了大數據在旅遊行業的影響，我們螞蜂窩它底層的數據從何而來，多大的數據會影響到整個客戶的服務體系？

陳罡：螞蜂窩有超過五千萬的用戶基礎，這是非常龐大的用戶基礎。今天的螞蜂窩已經變成中國五最大的旅遊社交的平臺。這些用戶每天有超過三百萬用戶在這個平臺上面去活躍，每天他們在這個地方分享照片，分享游記，分享旅遊的點評，包括對酒店服務，包括客房的設施，大家都會分享自己的見解和親身的經歷，這些海量的ugc源源不斷地匯聚到螞蜂窩平臺上，我們通過云分析和挖掘的辦法，把這些數據進行分類，進行抽取，進而匯總到一些結構化的標的里，比如針對曼谷某一個酒店，曼谷的城市酒店，我們看到曾經住過的人對它交通的評價，對酒店里評價，這樣的數據來說，它是來自於真實用戶的體驗，對即將要預定酒店的客人來說，是非常重要的參考。這樣的一些資訊，就源源不斷地在螞蜂窩上面，每天都有數十萬的資訊，時時的，在全國各地進行旅行，無論是剛才提到的酒店也好，餐廳也好，甚至當地的餐廳資訊，都匯聚回來，匯聚回來，把ugc的資訊充分去利用，變成結構化的數據，這樣的大數據形態，就是在社區基礎上，ugc從量變到質變的過程，螞蜂窩通過自有的產品和技術，能夠完成，這是非常棒的一點。

和訊科技：陳總，剛開始開頭提到了今年可能是旅遊行業的分水嶺，也有資本的進入和關注，我們這個行業一旦有了資本的進入，會有新的發力點，您認為這個行業未來真正的角逐點核心在哪里？

陳罡：首先我覺得往過去看，在線旅遊很明顯分成三個時代，最早是ota的元年，就是把線下的資源搬到線上，第二個時代，隨著互聯網資訊越來越多，大家有了資訊搜尋和比價的需求，前面兩個時代很典型的是賣方市場，都是由於ota要為商家去代言，為商家尋找客戶，尋找客源的模式，包括流通的商品都是簡單化，標準化的商品，比如簡單的機票，簡單的酒店，但是真正中國旅遊市場更大的將來在哪兒，在於個人休閑游的市場，當我們自己尤其當80後、90后變成整個消費主體之后，大家更需要更個性化的體驗，更個性化的體驗來說，大家對旅遊的服務和產品有了全新的要求，不僅僅是簡單的機票或者是一個酒店，尤其涉及到出境游，會更加地復雜，涉及到簽證，涉及到匯率，涉及到當地的交通，這樣的資訊來說，會催生出第三個時代就是個性化旅遊時代，個性化旅遊時代的載體，就是以工具為載體，以攻略，各種移動的應用為載體，以各種ugc的資訊，以各種旅遊的點評為基礎，然后再做消費決策，而不像以前，以前單純賣方市場格局里來說，可能是價格是非常重要的緯度，所以會出現低價，簡單的比價這樣的形態，在個性化旅遊時代來說，誰更懂用戶，誰更懂服務，我相信才會變成市場上能服務更廣大旅遊用戶群。

和訊科技：去年經過了一個很大的整合期，也一直業界在討論壟斷的問題，一家獨大的問題，到今年，您怎么看現在整個市場格局呢？

陳罡：當前市場的格局，行業是傳統大佬，大家也在很積極地進行資本運作和並購，也有人剛剛去做ipo。我相信在這種格局里來說，會加速整個行業的成熟度，任何一個行業，都是從賣方市場走向買方市場，從賣方市場走向買方市場，是大家不可避免的是行業的細分，專業化、細分化，尤其走向賣方市場更關鍵的是誰更懂用戶，朝這個行業發展的業態來看，我們目前看到的是已經非常成熟，非常呈規模的公司，他們是上一個時代的公司，某種程度上說，他們是賣方的代表，但是新興起來的公司來說，應該用新的用戶聲音，新的社區的力量，新的ugc的力量，新的用公正客觀的第三方的態度來幫用戶做消費決策，這才是更新的發展機會，也是更新的行業發展的趨勢。

和訊科技：您剛才也提到了今年有些公司上市，包括去哪兒在美國ipo，像我們這樣資源比較獨立的公司，如何在整體體量被大公司擠壓情況下，我們能夠更好地發展？

陳罡：首先我覺得剛才我提到在線旅遊可以分成三個時代，不同的時代有不的核心公司，核心的模式，雖然說是現在也有很成功的公司，在納斯達克上市，進行很成功的ipo，包括在國內，在香港也有這樣的公司，大家都在很積極在做準備。螞蜂窩的模式是非常獨特的，首先螞蜂窩的模式基於來自社區，我們從第一天開始就站在用戶的角度，某種程度上說，我們希望螞蜂窩的攻略，螞蜂窩的旅遊點評，螞蜂窩結構化數據能為用戶代言，這是全新的形態，這種形態有很強的獨立發展的dna一，不依附於某一個大的巨頭，要做很強的，給你供應很壟斷的庫存，給你供給很大的流量，靠這樣的模式，我個人覺得螞蜂窩的發展路徑，我們剛剛走了一個快速上升頻道，我相信接下來兩年左右，整個螞蜂窩能推出的產品和服務，能夠讓更多的旅行者享受到中間的價值和實惠，比如說今年推出的國際酒店專家，國際酒店專家就是基於螞蜂窩的大數據，預定國際酒店是極其復雜的事情，不像去趟杭州，去趟廈門，非常熟悉的像七天、桔子水晶這樣的酒店可以選擇，比如你一下去了巴塞羅那，你看到的是完全不知名的品牌，甚至語言都很陌生，在這樣情況下，如何進行自己的旅遊消費，最有價值的參考來說，就是借助曾經去過的旅行者，他們的經驗，他們的評價，他們的照片，來為你做消費的判斷，螞蜂窩的國際酒店專家也是基於這樣的旅遊大數據，我們也做出了單獨的旅遊攻略，甚至螞蜂窩根據用戶的行為，我們對一個目的地的行政區劃進行了重新的適配和畫圖，這樣的結構是區別於傳統的比如說根據行政區劃來去劃分，我們把那些旅行者常去的景點，他們經常去的餐廳包括他們經常購物的區域，都進行了區分和歸類，在這種數據基礎之上，用戶就非常清楚自己應該去如何規劃自己的旅遊消費。

和訊科技：去年也有一個比較熱門的話題，就是一些惡性壟斷的現象出現，今年這種聲音聽的比較少，是不是代表整個市場發展比較成熟，還是有一定現象出現的？

陳罡：尤其像惡性壟斷這種形態是非常典型的賣方市場的惡性的表現。賣方市場因為他自己可能對庫存的把握和用戶這種供給關係的不對等，極其容易形成一邊倒的現象，但是真正走到買方市場，走到個性化旅遊時代來說，用戶的購買會變成非常強的溢價能力，大家的自助選擇會讓更多有優質服務的能力並且有很專業的品牌，很細分的資源優勢，這樣的商家會源源不斷浮現出來。從螞蜂窩平臺里，我們除了和大型的企業，比如像易龍、攜程、海航，香格里拉集團這樣的企業進行對接以后，我們大量和當地的品牌，比如台灣民宿的品牌，普吉島當地資源最好的地接服務，包括在東南亞最好的注冊公司，這樣新興的品牌會源源不斷地會通過螞蜂窩平臺和螞蜂窩大數據，會讓更多旅行者能夠接觸到。當旅行者和消費者選擇更多的時候，這種壟斷自然而然就打破了。

和訊科技：我們今年盈利模式或者營收狀況有沒有新的創新或者新的突破？

陳罡：我們今年在營收上面有很大的進步，尤其我們推出很多新的業務，包括螞蜂窩特價服務，整個螞蜂窩酒店服務全面升級，在這個基礎之上，我們今年很有可能盈虧平衡的，但是我覺得螞蜂窩作為一個高速發展的互聯網公司，我們也不是以短期的盈利為目標，我們仍然會以更新更快的速度，推出讓旅行者眼前一亮，他們非常貼心，他們非常急迫所需要的旅遊產品作為我們的使命和目標，不斷地去做更大的投入，尤其是在移動互聯網上，我相信我們會有更新迭代的產品，會推出，尤其今年的旅遊攻略6.0之后，這是全新的飛躍，大量結構化的數據在后端能讓用戶無論是通過abs的方式還是快速查詢的方式，都能簡單直觀地找到自己想去的景點，需要查到的酒店，並且在后端，我們還能提供預定的服務。

和訊科技：我們在國際化方面，有沒有一些新的版面呢？

陳罡：剛才我們提到螞蜂窩的國際酒店專家，國際酒店專家就是專門針對中國人進行的全球旅行，不僅是國內，無論去到東南亞，還是去到澳大利亞，還是去到美國，我們整合了全球非常好的酒店資源，在螞蜂窩平臺里，上線的有超過60多萬家全球的酒店，無論是從五星級酒店還是各地的民宿，這樣品類非常豐富繁多的酒店資源來說，是很能方便大家去規劃自己的海外行程的，包括我們也很積極和海外專業的注冊公司，包括像簽證的合作伙伴，也都在進行對接，尤其像今年推出了一些比如入臺證，我們和后端最專業的辦理入臺證的合作伙伴，我們在一起，進行特價活動。這些效果通過在螞蜂窩平臺里來說，一旦我們推出之后，用戶的反饋非常非常良性的。

和訊科技：非常感謝陳總接受和訊科技的采訪，謝謝！

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