太平洋保險打造智能化互聯網保險服務

80多項服務功能、3800多種保險產品上線

太平洋保險(601601,股吧)借力互聯網的發展和技術的革新，並結合客戶對保險行業的特殊需求和期望，旨在建立全方位、智慧化的服務平臺，為客戶提供方便、快捷、安全的在線業務辦理體驗。

網上保單貸款，服務“智慧化變身”

現在，許多江浙滬客戶偏愛以保單貸款的形式解決臨時資金需求問題。以往，這些涉及資金流動的業務，客戶必須帶身份證、保單等去壽險網點完成身份認證、開通高級權限后才能辦理。公司及時捕捉客戶需求，敢於走在所有同業公司前，率先實行“在線身份認證”。注冊客戶只需關聯一個保單號完成“會員認證”；通過驗證手機，上傳身份證和本人照片，經后臺審核通過“高級會員認證”后，即可網上辦理保單貸款、還款業務。

此項保險服務的智慧化變革滿足了不同人群保單貸款的個性化需求，為客戶提供最合理的理財方案。客戶輸入貸款金額后，系統智慧計算最高可貸金額及最優分配方案；並自動告知客戶每個保單貸款的詳細資訊，例如可貸款期限、貸款利率、逾期利率等。同樣，保單還款時，客戶可直接查詢需還款總金額及單筆還款金額，系統會列示利息計算公式，不費吹灰之力就能進行保單理財，提升了客戶體驗。

83項服務功能，打通“線上全流程”

為解決壽險營業網點壓力，將公司對客戶關懷落到實處，公司與太平洋壽險協作，借助互聯網技術升級在線服務功能。完成“高級會員認證”的客戶，可以享受在線商城服務頻道目前開通的所有83項服務功能，包括保單貸款、領取紅利、保單復效、滿期領取等。打通了網上辦理全流程，給客戶創造了一個更自由、舒適的理財環境。

這些新推的功能設計讓客戶足不出戶就能暢通無阻地辦理各項業務，提高了服務品質和業務效率，是公司從客戶角度為客戶利益著想的最佳體現。同時，減少了各壽險網點的人力和營銷成本，增加了客戶資源。

生活廣場，提供高品質“增值服務”

為滿足保險客戶多元化的保險、生活需求，公司推出了生活廣場，是金融保險行業首家b2c和o2o相結合的生活服務商城。生活廣場定位於吸引與產、壽保險業務相匹配的客戶群體，並提供一系列專業化和全方位的增值體驗服務。公司根據客戶需求將線下服務資源轉化為線上服務產品，形成面向分散型客戶的粘客、獲客平臺。

目前，公司通過生活服務商城為客戶提供保險產品相關聯的各類增值服務，延展生活服務內容，滿足客戶需求的同時實現與客戶的高頻接觸，提升客戶粘度。上半年實現累計會員注冊量7.36萬個，產品數3889個，訂單10.2萬個。並協同產、壽分支機構創建各類本地化的保險后服務平臺，成為公司面向分散型客戶建設智慧綜合服務平臺的重要組成部分。