2013十大壽險賠案9：意外車禍200萬元快速賠付案

和訊保險（和訊放心保）訊息 3月4日，中國保險行業協會在京召開新聞發布會，正式公布2013年度十大保險典型賠案，分別為10件財險典型賠案及10件壽險典型賠案。

在賠案初選階段，共有65家保險機構選送了169起賠案，后經人民日報、經濟日報、和訊網等相關媒體，保險監管部門、中國保險行業協會相關負責人以及首都經濟貿易大學專家學者組成的評選委員會投票，最終選出前述20件典型賠案，基本涵蓋了2013年發生的一些重大自然災害和社會關注的熱點事件，展示了保險行業的責任意識和大局意識，也從多個角度和不同層面，提示全社會提高風險意識和保險意識。

以下為評選出的2013年十大壽險賠案之——意外車禍200萬元快速賠付案詳情

一、案情介紹

2013年1月21日，陽光人壽保險股份有限公司北京分公司（以下簡稱“北京陽光人壽”）接到報案，稱該公司客戶任某某於2013年1月18日晚在自己居住的小區內行走時被一汽車撞倒，送醫院搶救無效死亡，已經報事故科處理。

因預計賠付金額巨大，北京陽光人壽第一時間進行了大案呈報，並立即著手展開事故的核實工作，查訪了事發地點，通過尋訪目擊者、走訪交警事故處理部門了解事故原因，及時的查明真相。北京陽光人壽總經理室也格外關注此案，叮囑理賠人員在注意細節，查明真相的基礎上做好客戶的理賠服務，並隨時通報案件的處理進度。理賠人員積極協助受益人收集理賠申請資料，受益人王某某於2013年3月11日commit了理賠申請，北京陽光人壽在2013年3月14日即審核完畢，達成了初步賠付方案。因賠款額度較高，經保險公司兩核委員會審批，於2013年3月25日將總計為202.5萬元的巨額賠款賠付到賬。

二、賠案涉及險種

陽光人壽陽光普照兩全保險d款（分紅型）

三、服務特點

陽光人壽理賠服務導航方案涵蓋了出險后及時的電話回訪指導客戶醫療、住院探視慰問出險客戶，給客戶送去溫暖、前置調查了解案情為后續理賠提供證據支援等等。自實施三年以來，理賠案件的處理時效較前顯著加快，客戶滿意度大幅度提升，贏得了客戶的一致贊譽。

四、提示

該案件之所以能夠快速的結案，及時的把賠款給付到受益人的手中，得益於陽光人壽保險推行的理賠服務導航方案。在客戶出險報案后理賠人員及時的跟進，第一時間掌握了案件的詳細資訊，為后續的快速賠付提供了證據支援。

五、客戶心聲

在接到陽光北分的結案通知時，受益人王先生格外的意外，他沒有想到公司這么快做出了這么高額賠付結果，他一直重復著“沒想到、沒想到會這么快，你們的理賠服務真是一流的”。之前對保險公司的印象都是理賠如何難如何難，從最開始的理賠接觸到后來的賠款到賬，陽光人壽在每一處細節都徹底的讓客戶信服，無一不彰顯著陽光人壽以客戶為本，信守合約的服務理念。