春節訂房糾紛多 消保官：定金超3成違法

春節旅遊旺季，台東旅館及民宿供常是一房難求，有一名遊客日前向民宿業者訂房並繳交全部房價做為訂金，不過，因故取消訂房時卻遭到業者沒收全部訂金，消費者覺得不合理而向消保官投訴。

消保官表示，依規定旅館及民宿業者收取的定金，不得超過總房價的百分之三十，而且旅客若在十四日前通知退訂，業者應全額退費，不得假藉任何名義苛扣費用。這名消費者投訴，民宿業者以春節名義收取全部房價作為定金，超過總房價的百分之三十，顯然與規定不合；而且消費者在二十日日前通知民宿業者解除契約退房，業者也不能主張沒收定金，應全額退還該筆費用。

消保官指出，依往年經驗春節前後都有許多消費爭議，去年觀光局頒定施行「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約應記載及不得記載事項」，這項規定屬法規命令，具強制力；業者如有牴觸規定的網頁公告或廣告，應儘速修改；而消費者在訂房時，也要注意相關規定以維護自身權益。（照片：吳鳳雪攝）