你需要一個「魔鬼代言人」

EMBA 雜誌編輯部 / 文

會議中，團隊經常馬上一致同意某項做法，總是被動地接受所有結論嗎？此時，你需要「魔鬼代言人」（critical reviewer）的幫忙，以提升決策品質，幫助團隊避開盲點。

魔鬼代言人的主要任務是，在會議中質疑現有假設、徹底評估提案，不被動接受表面結論，以確保從各個面向考量利與弊。

人力資源專家奧貢納（Chidiebere Ogbonnaya）等人在史隆管理評論（Sloan Management Review）上指出，會議中如果有魔鬼代言人的角色，有助於解決缺乏深度討論的問題。研究指出，魔鬼代言人能提升三三％的會議效率、提升二八％的團隊參與度、增加三二％議題討論的多元性，以及提高二三％的決策品質。

奧貢納指出，讓團隊成員輪流擔任魔鬼代言人，能創造一種共同承擔責任的文化，也能避免固定成員承受過大的壓力。

那麼，團隊成員應該如何擔任魔鬼代言人？以下是專家建議的五個做法：

1. 多問「如果？」與「如何？」問題。透過討論可能的挑戰，幫助團隊做出更有彈性的做法。

例如，「如果供應商將成本提高一成，對我們的利潤產生什麼影響？」這個問題促使成員重新評估預算，並發現最初規劃中未考慮到的漏洞。

2. 要求證據與數據支持。為了避免僅依賴個人直覺，魔鬼代言人應該要求與會者提供數據，以做出更為精確的決策。

例如，透過詢問「這些數據來自哪裡？」或「這些資訊有多新？」以確保決策的基礎是可靠的。

3. 挑戰決策背後的假設。許多決策可能來自於過去都這麼做的慣性。

例如，詢問「我們是否假設我們的客戶的行為與去年相同？」促使團隊思考他們所根據的現實情況，是否已經過時，避免被不完整的資訊誤導。

4. 建議替代方案。魔鬼代言人不僅是指出問題，還要幫助團隊探索其他可行的選擇，從而幫助團隊做出最佳決策。

例如，詢問「我們是否考慮換其他供應商來降低成本？」提供替代方案可以鼓勵創新，避免陷入困境。

5. 評估各種選擇的權衡與優先順序。每個決策都伴隨著取捨，魔鬼代言人需要幫助團隊評估不同選擇的影響，並確定優先順序，確保資源的最有效利用。

例如，詢問「如果將更多資源投入這個專案，是否會影響其他優先項目？」這個問題促使團隊重新評估優先順序，確保多個專案能有更好的進展。 

來源：《EMBA 雜誌》463 期
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