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長榮航24h全球中英文客服上線 國籍航空首創

鉅亨網記者王莞甯 台北 2024-11-05 10:20

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長榮航24h全球中英文客服上線。(圖:長榮航提供)

長榮航 (2618-TW) 今 (5) 日宣布,即日起正式推出全球各地客服中心 24 小時全天候中英文客服服務,是國內首家提供此創新服務的航空公司,未來也將擴展其他語系的真人文字客服。

為與時俱進服務旅客,長榮航於 2019 年推出 AI 文字客服機器人,提供超過 500 項專業知識,包括訂位票務、班機時刻、行李額度、機場資訊等查詢服務。


為滿足更多旅客需求,長榮航於 2022 年起透過 GENESYS 系統推「虛擬排隊」功能,若旅客於等待過程中選擇專員回撥服務,即可由系統代替旅客繼續排隊,由專員依原等候順序回撥,減少旅客在客服專線上的等待時間。

長榮航表示,此次率先推出的 24 小時全天候中、英文客服,是持續提升服務的重要進程,確保旅客隨時隨地可獲即時和專業的協助,未來也將擴展其他語系的真人文字客服。

長榮航空於今年除榮獲 SKYTRAX「全球十大最佳航空公司」第 8 名,並連續 9 年贏得五星級航空公司肯定,日前由美國生活旅遊雜誌 Condé Nast Traveler 評選為全球最佳航空公司第 9 名。

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