IDC亞太行業研究總裁：未來城市體驗會大大改變

新浪科技訊 6月16日上午消息，第十三屆中國軟交會今日在大連開幕，本屆會議以“數據智能 跨界互聯”為主題。在全球軟件和信息服務高層論壇暨企業家峰會上，IDC亞太區行業研究總裁克里斯托弗·霍爾姆斯先生發表演講。他提到，在數字化的城市會有不同組織機構，這些組織機構能夠改變城市的生態系統。

他們會不斷地關注客戶或者是消費者，他們會創造新的客戶體驗，不管是收費還是免費的，體驗會大大地改變。他們會關注運營的效率，能夠更有效率開展工作，能夠用成本節約的方式來運營。

以下為演講全文：

克里斯托弗·霍爾姆斯：大家上午好。

我們討論的是明天的技術明天的城市。我們現在處在一個激動人心的一個時刻，因為我們在討論技術。我們現在可以使用雲分析、移動設備、社交的聯絡、物聯網，我們可以看一下五年前我們到底是什麼樣的一個狀況，現在我們的能力變得越來越強大，同時變化的也是成本，這個是我們上一位演講者也到了，也解釋了。公司現在創業變得越來越容易了，對於城市來也是激動人心的時刻，我們看到最大的城市化，越來越多的人口搬到城市來居住。事實上給我們帶來很多有趣的一些情況，城市與城市之間開始競爭人才。同時城市也需要競爭力。一個方式來看一下智能城市這樣的一個計劃，我們看到城市把很多的數據整合在一起，給市民提供更好居住的環境。因此我想跟大家一下，技術往前如何推進，我們商業轉型，然后在我們的這個智慧城市的這個框架下來，因為很多的這些創新正在發生。讓我們來看一下未來。我們來想象一個城市，公司不斷改善他們的品，提升品的質量，將他們的資金投入到工業和品，而且他們確信這個品會很成功，跟今天是不太一樣的。我們來想象一個城市，我們在訂了一個東西，不是幾天就能給我們送到，而是幾個小時之內或者是半個小時之內就能給我們送到貨，而且它需要一個非常有競爭的環境，我們用這種供應鏈這樣的一些服務。我們來想象一下這個城市，交通也大大地提升了。我們不再擁有自己的汽車，我們用服務可以減少交通堵塞，而且減少我們所花的時間，我們可以使用更多的知道。更有趣的是，兩周之前我跟一些汽車製造商，當時我跟他們就在討論，我們大家都在談論商業模式的改變，但是城市聽起來非常不錯，這個城市聽起來非常讓人激動。在數字化的城市我們可以看到這些機構，不同組織機構在城市裏面不斷地發展，他們能改變他們的生態系統，可以使用數字化的技術這種方式，他們去改變他們運行的方式，他們會不斷地關注客戶或者是消費者，他們會創造新的客戶體驗，也許是免費的客戶體驗，也許是客戶要支付的，但是體驗要大大地改變。他們會關注運營的效率，能夠更有效率開展工作，能夠用成本節約的方式來運營。

看一下我們如何創造新的收入來源。甚至在最傳統一些機構我們看到人們談論他們如何將他們的一些服務變得更好，比如將他們的服務貨幣化。我們也討論到有一些設備的生商將他們服務模式改成基於服務的模式，你可以基於你使用這個設備或者是設備的出，根據這個來付費。同時我們還需要有一些機構他們能夠去適應市場的變化，因為他們所在的這個商業的環境在不斷地變化，我們用一個詞叫做他們的一個靈活性或者是應變力。他們可以重新自組，可能是他們地理或者是品或者是服務，他們可以做自我調整，時刻保持他們對於核心的一個關注。因此我們在這個數字化的城市我們如何蓬勃發展，我們看到在未來的五年會有很多的機構不斷地發展，他們會不斷地擴張，而且會有很大的發展，而且還有很多的機構他們能夠在這樣的一個數字化城市裏存活下來，能夠不斷地開展他們的業務。沒有辦法適應城市化發展的機構他們可能沒辦法發展。有一些機構會發展，有一些機構他們會進行數字化的轉型，他們會設定一個願景，然后朝這個願景前景。同時，他們也會制訂一個流程，或者是這種顛覆性的流程，讓他們不斷地進行轉型。還會有一些機構，他們會融合到這個數字化的環境當中，比如O2O這樣的一個購物體驗，你現在有在的體驗，你可以在下進行這樣的體驗，而且我們不斷看到消費者行為的一個變化，他們現在變得越來越B2B的方式，當他們在自己的機構內進行採購的時候，他們會更多關注於他們自己的這種消費行為。還有我們會把很多變成我們競爭的一些優勢，在這兒的一個核心就是信息，我們有大量的數據，而且我們要使用這些海量的數據。我們搜集的這些數據是我們要去，我們現在用到這些數據只是生成一些報告，還是我們要去時時分析這些數據，然后改變結果。不管這是一個個人的信息，比如他去一個商店裏看一個具體的品，如果你現在買這個品我會給你打一個九折等等，我們可以通過這些改變消費者的一些行為，而且我們可以創造一些新的一些我們的收入來源。我們可以看一下我們如何去添加一些額外的一些服務。比如汽車生公司他們想要看一下在車裏能夠營造一些更多娛樂的設施，看一下我們是否能夠提供一些附加值的一些服務，不光是我們提供這種物理的品。比如給一些效率信息，你怎麼讓這個機器不斷提高它的生力。我們如何去推動，在這個數字化城市進展中我們如何推動它的發展。

最后我們要使用這些技術，以及智慧財產權，可以提升我們客戶的體驗。我們希望能夠擁有這些客戶，了解我們的客戶。而且不斷地，我現在越來越看到很多的機構希望獲得終生的客戶，當然汽車的行業是一個非常好的例子，我們給他們提供駕照，然后給他們提供資金，讓他們購買第一輛車。而且談到不斷在公司裏提升他們會希望能夠更換他們的汽車，我們會給他們提供支持，他結婚了，他們有家庭，再換車，等等等等。可以看我們如何能改變我們與消費者互動的方式，我們可以利用這些技術跟他們進行互動，我們可以知道他們下一步是什麼樣的，我們可以知道他們如何使用我們的品，鋼這些信息進行研究，我們可以定製我們的品，定製我們的服務去支持我們的品和服務，支持我們的客戶在他們的一生當中工作也好、生活也好。

我們如何實現這個目標呢？我們這五個維度，我們來看一下機構是如何進行轉型的。首先第一個維度是非常重要的，就是領導力轉型。我跟大家分享，一會兒分享一個表格，到了領導力是多麼地至關重要。實際上能夠讓我們在機構裏可以進行更好的轉型，我們也談論到了全體驗的轉型，我們到了我們的客戶如何和我們一起來工作，如何和我們打交道，不管是用數字的形式還是他們親自和我們本人和我們打交道，我們如何改善他們的體驗，還有信息的轉型。我們搜集怎麼樣的數據，我們怎麼樣把這些數據轉換成信息，這其實跟我們運營的一個模式是相關的，我們需要去轉變我們運營的模式。還有工作外包轉型，我們現在看到很多的機構他們改變了他們實際創造品和服務的方式，比如他們現在更加偏向於服務，大家可以想一下我剛才到用優酷類似於這樣的服務模式，他們只是提供我想把包裹從A送到B地，包裹放在這兒，有人幫我們送包裹，確保我們的包裹能安全地送達。

我們看到機構在變化、轉型，在發展，我們看到的一個事情是成熟度的模型。在這兒他告訴的是我們數字化轉型的成熟度模型。我們看一下機構他們在進行數字化探索，然后他們會有這種，我們去嘗試一下，在自身的業務模式和這種生態系統中去變革，我們也可以看到一些數字化企業，他們可能會轉型一種流程，但是它還是在相對獨立情況下轉型，數字化轉型者會打破這種孤立，接下來變成數字化顛覆者，我們看一下我們的機構實際上處於哪個階段，當然我們做的一些調查，全球開展的調查，我們看大部分的企業和機構，是不同的一些企業，我們看一下大多數的企業大多數都是數字化、探索者，大概是65%的企業都屬於數字化探索者和數字化使用階段，大多數的企業他們希望能夠轉成數字化轉型者和數字化顛覆者，來看一下他們如何擁抱我們所的這些技術，然后不斷地向前發展。如果大家記得我剛才到了發展和生存。我們可以看到這些機構，這些數字化探索者他們這些企業會生存下來，對於數字化顛覆者他們實際上帶領了這樣一個顛覆的過程，改變了我們現在公司運行的一個方式。但是我們來看一下我們現在看到了很多的變化，越來越多的企業越來越多的機構認為自己是技術的機構，這是一個例子，這是美國一家。CEO了，他們把可穿戴設備和衣服結合起來的話，我們是不是應該這樣去做呢？實際上在他的機構裏驅動這樣的一個發展，我也看到他們是跨行業的，比如是一些自動化的一些設備，CEO我們不再是原件生者，我們是一個技術公司，我們在生這些原件，這些都是技術公司，越來越多公司認為自己是技術性的公司。我們變成技術性的公司這個障礙現在越來越低了，我們看到很多的機遇提供服務提供支持提供基礎架構，給這些傳統的一些機構，因為這些傳統機構在尋求這種轉型。如果來看一下行業的轉型，比如一些重要的，特別是運營這方面有一些這種轉型，比如採礦業或者是農業方面，看一下今天先進的農業都是以自動化設備，他們用視頻，可以了解到土壤的情況，這些信息會被分析，我們看一下我們需要去施加多少肥料或者這個肥料跟我們的成本和跟我們的利潤有多大的關係。他們在澳大利亞用自動的卡車做採礦，所以大家看到這種變革不光在高端，而且在高端、中端、低端都有，我們期待看到某些變化都會影響到我們所有的行業，而且在未來三、五年都會發生。數字變革主要的特點到底是什麼？特徵是什麼呢？它們會是什麼樣子的呢？我們看到三個主要的方面。第一個方面是開放性的實驗，大家願意開放性嘗試新的技術，我開始嘗試一個技術了，邀請大家來測試，嘗試一下這個技術，快速地根據這個結果進行創新。我們看到大家更願意挑戰傳統的概念，很多的變革的故事裏面都包含了這樣的主角。他們，我們要破了，我們必須要做點不同的事情來轉危為安。但是現在改變了，現在的情況是人們自己，我們現在得居安思危，現在就得考慮一下未來要生存我們要做什麼樣的改變。最后一個要敢於投入，要下賭注，要很大的投資，並且做合適的投資。最好的一個例子就是樂高，就是孩子們玩積木，積木這樣的公司快要破了，他們我們要改變，他們發明了一個新的一個技術，不是造這種機器人，而是要去做機器人的程序，機器人程序他們一開始做出來的時候他們發現黑客要進來，他們發現黑客想要去改變這個程序，他們第一個反映是要不然我們增強這個防火墻，讓黑客不容易進來，他們回頭想了一想，可是客戶難道不想像黑客一樣玩這個程序嗎？於是他們把這個東西開放了。傾聽客戶，並且客戶他們這樣改變這個程序，他們背后的意圖是什麼呢？他們也開始推出一個未來的實驗室，這個實驗室讓他們在這裏發明新的服務跟品，然后把它整合到這一個虛擬的經驗和實體的經驗這種結合的地方，孩子們一方面物理上搭積木做機器人，把它和虛擬實驗室裏面機器人部分結合起來了，最后他們也看一下如何顛覆自我。樂高他們主要股東是做化學的，3D打印，3D打印越來越流行，可以看到快成為了一個大的一個顛覆性的基數，樂高把3D打印拿過來，塑料放到了基板這個地方，基於基板做這個玩具，這是他們自我顛覆的例子。還有一個例子，他們也是用機器人在他的酒店裏面，迪士尼也是用了很多的技術改變了他的這個方式。

我們現在回頭想一下公司如何在做變革，我們會發現領導力是在整個生態圈和整個組織裏面到處都會有領導力的，這種領導藝術的體現。其中一個領域是很快進行變革，我們給公司提的意見，給他的意見你可以把公司的規模增大一倍，但是不增加管理人員，利用新的技術新的分析能力。通過這些我們不再需要有好長的這種管理層的會議，而是大家直接看屏幕時時的信息進行討論，管理層不是做長長的報告，開始根據時時信息做決定。這個變革已經開始了，這個技術已經成熟了，這樣的經驗跟客戶在一起的體驗變化越來越多，新的技術一出來，客戶的體驗就會變化。在物聯網時代裏面，最火的技術都是跟像零售業和數字互動相關的技術，這些都是提升客戶體驗的一些技術。信息，剛才我們的東軟這位也講到了，信息很多觀點我在這裏只是重覆了一下，還有我們改變商務模式更加轉向服務型的，另外也是根據這些新的技術讓我們的工作的團隊如何去更有效地工作、運行。根據這些技術我們看到更多的市場機會，這些公司都在重新地塑造自己。他們需要幫忙，需要基礎設施，需要軟件的平台，需要服務。很多人跟我，我不想擁有什麼硬件，我希望別人有硬件，別人管理這個硬件就好了。但是為了要做到這一點，我們也看到供應商也要改變，供應商硬件、供應商也要進行自我變革，他們的業務和客戶的需求更加瞄準，改變舊有的商務模式，機會肯定是在這裏的。但是作為軟件提供商，我們也要該自己，以便於抓住這樣的機遇。

總結來，數字化轉型會影響到所有的行業，這個機會是在這裏的，如果你想在某一個小的行業建立一個企業，你就得想如何跟這個行業裏的這些人員打交道合作，這樣這些技術彼此的融合、彼此的碰撞和組合能夠生新的機會，而不是某一個技術，更加專注於商業價值，為了開發更多的商業價值我們需要創新。如果你要看一下未來的方向的話，它會在城市裏。看我們一開始講的智慧城市這個圖景，這個圖景之下，這個框架之下，這個商業會分享數據，而這個背景也使得各個公司具有動力創新。還有一個點，不要只把它想成是信息技術，而是更廣泛的技術。像虛擬的這些物理的技術。IDC15年以前依賴於信息技術，但是現在我們其實放寬我們的視野，擁抱各種各樣的技術，尤其是機器人、3D打印、物聯網，這幾個確實越來越火熱，這裏的變革會是這樣的，我們如何讓客戶更好地參與，把新的品和服務推出的速度如何創新，如何提升客戶體驗，我們如何地靈活，如何能夠適應新的變化，然后不給企業帶來更大的負擔。

謝謝大家的聆聽。