《中國要聞》去年消費者投訴增三成,涉智能設備投訴舉報增逾1倍

　　《經濟通通訊社14日專訊》在315國際消費者權益日前夕,國家市場監管總局公布最新數據顯示,2023年全國市場監管部門通過全國12315平台、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和諮詢3534.3萬件,同比增長20.2%。其中,投訴1740.3萬件,舉報507萬件;為消費者挽回經濟損失44.9億元人民幣。

　　2023年,全國市場監管部門共受理投訴1740.3萬件,同比增長32.8%。從投訴問題來看,售後服務(402.1萬件)、質量問題(361.7萬件)、食品安全問題(206.6萬件)、合同問題(146.2萬件)、不正當競爭(99.3萬件)等問題相對突出,佔比分別為23.1%、20.8%、11.9%、8.4%、5.7%。

　　隨著物聯網、人工智能、5G通信等技術突破,智能設備不斷更新迭代,相關消費糾紛亦急增。2023年,全國12315平台共接收智能設備投訴舉報10.4萬件,同比增長1.1倍。其中智能手錶(3.3萬件)、智能家居(1.9萬件)投訴舉報較多;智能眼鏡、智能配飾類別的增長較快,分別同比增長4.2倍、2.4倍。主要問題包括售後服務困難、洩露消費者個人信息、產品實際功能與宣傳不符等。

*涉新能源車投訴舉報4年增6.5倍,涉直播帶貨投訴舉報去年增五成*

　　全國12315平台接收新能源汽車投訴舉報量也逐年攀升,從2019年的1.8萬件增至2023年的13.5萬件,增長6.5倍。消費者反映的問題主要是新車出現質量問題且商家拒絕履行「三包」義務、商家不按合同約定時間交付商品、商家拒絕履行保價協議等。

　　此外,2023年全國12315平台接收網購投訴舉報1261.1萬件,佔投訴舉報總量的56.1%,以直播電商為主的新興電商投訴舉報增幅明顯高於傳統電商平台。近5年直播

電商市場規模增長10.5倍,直播帶貨投訴舉報量也在5年間增加47.1倍。2023年,涉直播帶貨投訴舉報33.7萬件,同比增長52.5%,主要投訴舉報問題包括所購商品屬「三無」產品、到手商品與直播間展示商品性能不一致、退換貨困難等。(sl)