在旅遊斷供頻發 酒店OTA混戰升級

作者： 熊曉輝

17家旅行社集體抵制途牛、華住“斷供”三大OTA、湖南旅遊飯店協會炮轟去哪兒網……在旅遊業的戰火正在從OTA之間的混戰延伸到下與線上的全面升級。

本是多年的合作伙伴，為何紛紛摩拳擦掌、大打出手？引發矛盾的導火索是OTA對於酒店的低價促銷。華住酒店在發給《中國經營報》記者的聲明中稱，3家OTA出現了價格倒掛等違背約定的行為，華住決定暫停與其的合作關係，直至其整頓好各自的價格管理體系。

在業內人士看來，酒店們終於認識到OTA之間的低價競爭最終損害的是酒店的利益，低價不僅打破了酒店本身的價格體系，並且養成了消費者對OTA的依賴性，將酒店的會員轉化為OTA會員，使酒店的房價下降成為趨勢。

華住“斷供”

早在4月28日華住酒店集團就下發通知稱，“長期以來，去哪(兒)、藝龍、攜程3家合作中介無視雙方合作約定，在沒有得到華住任何通知許可的情況下，擅自上線很多違規促銷價格，嚴重破壞華住價格體系，影響官網最優原則”，華住集團決定“在2015年4月28日10:00開始全面斷開此3家中介合作”。

“關於價格問題，華住與幾大OTA均有過多次溝通，堅持直銷價格最優原則，也得到主流OTA的積極配合。但由於種種原因，並未得到長期有效的執行。”華住方面在回復《中國經營報》記者時指出。

華住同時表示，此次合作中斷只是個短期行為。“只要3家OTA整頓好各自的價格管理，確保華住官方渠道價格最優，就會恢復合作。”

記者向攜程、去哪兒等多家OTA了解，在當天，華住旗下酒店在上述OTA的供應已經恢復正常。

華住相關人士告訴記者：“我們要確保官渠價格最低，這是合作的原則，大家基本都認可的，以往可能沒有很好地執行。”

華住對OTA的意見早就有之。在去年底的“華住世界大會”上，華住集團董事長季琦就對記者表示，OTA給酒店的會員系統帶來很大壓力，他提出酒店與OTA的合作共榮需要建立的三個底線：“第一，永遠堅持酒店中央渠道最低價；第二，自有會員最惠，保持核心競爭力；第三，酒店APP最便利，提供OTA之外情景的服務。”

據華住最新財報顯示，截止到2014年底，華住會員數量已超過3300萬，貢獻了90%以上的間夜量。

湖南“炮轟”

無獨有偶，華住“斷供”兩天以后，4月30日湖南省旅遊飯店協會發布嚴正聲明，指責去哪兒網單方面實行客房五折促銷。協會認為，“此舉已嚴重擾亂湖南省酒店市場的正常經營秩序、違背了市場公平競爭的基本原則，屬單方面惡意違規行為。”

湖南省旅遊飯店協會針對的是去哪兒網近期推出的“訂酒店低至五折”活動，按照規則，消費者在預定範圍內訂酒店，就能獲得1000元紅包，每次最多可使用抵現300元，最低可享受五折優惠。據稱，參與促銷活動的酒店涉及300多個城市，共計20多萬家酒店。

隨后，5月1日下午，去哪兒網發布聲明稱，今年4月去哪兒網開始在全國酒店推行五折優惠，其目的是為了更好地服務於消費者。未來去哪兒網將站在消費者的角度，進一步加大酒店的五折力度。

在湖南省旅遊飯店協會發布聲明之后，山東省旅遊飯店協會曾發出聲援書表示“支持”，但在隨后與去哪兒網進行了溝通和協商，達成共識，收回了之前發表的聲援聲明。

記者發現，截至發稿前，去哪兒網此次五折酒店大促活動仍在繼續。

據稱，目前湖南有200多家酒店斷供去哪兒網。從湖南當地酒店來看，對待去哪兒的態度也不一致。有評論人士稱：“OTA花自己的錢來返現，並不直接傷害酒店利益，反而是給酒店帶來了客源。”

湖南旅遊飯店協會秘書長陳伏姣4日晚間向外界表示，目前去哪兒上半數湖南酒店的“五折大促”已經下線，其中主要是高星級酒店，以及抗議態度非常堅決的酒店，但仍然有一半顯示“五折大促”的酒店沒撤。

在去哪兒五折促銷之后，藝龍向其合作酒店發出開展五折促銷的明函，表示要加入五折大戰。在業內人士看來，藝龍此舉是被迫應戰，亦是在向合作酒店施壓。而三大OTA中另一家攜程的相關人士也向記者表示，如果去哪兒的五折促銷繼續，藝龍加入戰局，攜程也不排除會跟進加入促銷大戰。

渠道之爭

低價促銷、“價格倒掛”是觸發華住和湖南飯店協會與OTA對抗的最直接原因。

國內酒店因低價銷售向OTA發難已不止一次。早在去年，攜程率先發起了“1元住酒店”的價格戰，隨后去哪兒、去啊(淘寶旅遊)、美團等先后加入戰局。三大連鎖酒店集團華住、如家、錦江之星聯手向主要OTA施壓，要求后者停止在其網站上的返現，最終逼得攜程叫停返現活動。

“OTA在搶佔市場份額的同時，無意中殃及酒店業，進一步壓榨了酒店利潤。OTA弱化直銷渠道是非常明顯的，拿我們華住為例，我們原來OTA加起來是5%左右，現正在走向8%，弱化了我們的直銷渠道。”季琦用“壓榨”來形容OTA對酒店直銷渠道的弱化。

面對OTA們的步步進逼，漢庭、如家、鉑濤等酒店集團紛紛加大自建渠道的力度。華住相關人士透露，華住發布的酒店聯盟平台“H World”APP去年已經上線，官網近期將上線。

華美酒店首席知識官趙煥焱在接受記者採訪時認為：“OTA的佣金應該是在銷售的房價高於酒店價格的部分，但是OTA耗費數億元給出低於成本的價格，不惜以虧損手段展開價格戰、爭奪客源。OTA的佣金通常在8%至16%，OTA以佣金甚至更多作為預訂酒店后的‘返現’返還到OTA的會員賬戶中，這樣就打破了酒店本身的價格體系，並養成了消費者對OTA的依賴性，將酒店的會員轉化為OTA會員，並且使酒店的房價下降成為趨勢。”

趙煥焱認為，在旅行社低於成本價的競爭違反了我國現行《價格法》《反不正當競爭法》，破壞了行業的游戲規則，最終能否解決問題，要看國家旅遊局的態度。

值得注意的是，國家旅遊局近期下發通知，開展治理“不合理低價”專項行動。4月30日至5月2日，國家旅遊局派出5路工作組分赴廣西、廣東、浙江、山西、海南等省區，開展假日旅遊市場專項檢查。國家旅遊局把整治旅遊市場秩序、維護公平有序的市場環境作為工作重點，今年或將成為國家旅遊局實施政府監管最嚴的一年。

國家旅遊局副局長吳文學坦言，國家旅遊局曾經為此專門向全國人大、法律界諮詢過關於“不合理低價”的界定，但是截至目前沒有權威而準確的法。“但是旅遊市場發展迅速，我們不能等到‘不合理低價’被準確定義出來后，再去監管市場，所以國家旅遊局綜合各方意見，初步對‘不合理低價’進行了一個認定。”吳文學提出，所謂“不合理低價”，具有幾個明顯特徵：背離價值規律、低於經營成本、以不實價格招攬遊客、以不實宣傳誘導消費、以不正當競爭手段擾亂旅遊市場。

“摩擦，平衡；再摩擦，再平衡，直至出現新的競爭局面。”趙煥焱表示，摩擦之后，酒店和OTA會繼續保持平衡，相互依賴的關係現在難以打破。