Nvidia-ServiceNow結盟打造商用生成式AI 取代客服、人資基礎工作

Nvidia (NVDA-US) 和 ServiceNow (NOW-US) 可能已找到生成式人工智慧 (AI) 超強 app：自動化內部企業 IT 系統，這意味著該技術轉為收益的那一天已指日可待。

Nvidia 的 IT 人工智慧部門副總裁 Rama Akkiraju 提到公司與工作軟體公司 ServiceNow 新建立的合作關係，稱其旨在為企業開發特定領域生成式 AI 模型的最大職能。

ServiceNow 平台將使用 Nvidia AI 軟體和工具，以及雲端和本地系統中的 Nvidia DGX 硬體基礎設施。

Nvidia 高度接觸近年來已成趨勢的生成式 AI。生成式 AI 可整合文本、圖像和影片以創建內容。OpenAI 去年底發布的聊天機器人 ChatGPT 激發大眾對生成式 AI 的高度興趣，因 ChatGPT 使用的語言模型可以消化吸收網路上書寫或其他形式的文本，從中學習相關單詞與關係，生成貼近人類自然對話的回應或推測。

Akkiraju 表示，兩家公司將合作開發定制的大規模語言模型，將 AI 功能擴展到整個企業的新用途——包括 IT 部門、客戶服務和人力資源。

Akkiraju 稱其中商機眾多，生成式 A 的用例眾多，並可使其自動化。

她提道，AI 聊天機器人可在公司內部系統接受知識文檔訓練，以更高效解決決 HR 和 IT 問題，企業便無須提供客服人力。

AI 模型還可以用於客服過程的摘要和數據錄入，目前每通人力客服電話平均花費 7 至 8 分鐘，若使用 AI，那麼節省下來的時間和人力就可以用在處理更複雜的問題。

生成式 AI 技術似乎非常適合不斷重複的 HR 請求以及自動化的客戶服務，因為一般用途的聊天機器人可能遇到五花八門的提問，但商用聊天機器人會遇到的提問範圍有限，也具有可驗證的正確答案或過程。這意味著，以企業為中心的 AI 模型更有可能經微調後更高效地工作。