《中國要聞》內地現五一民宿毀約潮,攜程強調加強保障客人權益

　　《經濟通通訊社24日專訊》內地「五一」假期自29日起一連5天展開,多個旅遊服務平台成績亮眼,旅遊市場勢將迎來疫後高峰。不過,內地傳媒引述多名消費者指出,月前以優惠價格在旅遊服務平台預訂民宿於五一入住,近日卻忽然遭到民宿「毀約」,要求他們盡快取消訂單。「毀約」理由層出不窮,如正在裝修、已經倒閉、拆遷、店面轉讓、有親戚要住等,但消費者上平台查看,發現涉事民宿仍然存在,且每晚房價最少上漲1倍。部分消費者遂向平台投訴,並獲得賠償、補差價或安排其他民宿,毀約民宿也遭到平台處罰。

　　針對近期部分地區的民宿臨時漲價毀約,攜程(09961)相關負責人表示,將出台一系列措施,進一步確保消費者權益。具體來說,如客人遇住宿方毀約,平台將與住宿方協調為客人安排原標準或以上級別的房間入住,或者幫客人預訂附近同等住宿,並承擔差價,差價金額上限為原訂單首晚房價的3倍。負責人又指,雖然發現異常價格平台會加以攔截,但由於酒店行業的複雜性,攜程很難準確界定代理商售賣價格的合理漲幅區間,而這也是行業治理共同存在的難點和痛點,攜程也在不斷學習完善中。

　　飛豬旅行網則表示,平台方接到消費者投訴後會與民宿核實,若情況屬實會對民宿進行考核和監管。如果平台方核實到民宿有房卻不讓消費者入住,平台將保障消費者入住或提供一定數額的賠償,若民宿未處理平台將進行處罰。(sl)