和黑五購物節「唱反調」

EMBA 雜誌編輯部 / 文

感恩節之後的星期五，又稱「黑色星期五」，這是美國一年中，最盛大的特賣活動之一，許多企業會推出各種折扣，吸引消費者購買產品。

然而，越來越多品牌不再把焦點放在銷售，而是藉這個機會表明品牌的立場，與消費者產生連結。

這是因為，許多消費者希望品牌能擁抱和他們相同的價值觀，這也成為了公司開始改變的契機。富比士雜誌（Forbes）列出了不遵循黑色星期五「傳統」的八家公司：

居家品牌宜家（Ikea）。宜家運用黑色星期五強調公司的長期永續目標，並且讓顧客一同參與這個行動。在這天，公司會推出名為「週五買家具」（Buyback Friday）活動，但出錢買的不是顧客，而是宜家，鼓勵顧客將不再使用的家具賣給他們，而不是直接丟棄。

搜尋引擎谷歌（Google）。過去兩年來，谷歌將黑色星期五變為「黑色企業日」（Blackowned Friday），支持由黑人創立的公司。谷歌會製作一部影片，在影片中置入一系列相關產品，並且在宣傳網頁中列出「在我附近的黑人商店」的搜尋介面，以支持這些在地的黑人商家。

環保再生背包品牌費塔（Freitag）。費塔鼓勵顧客將黑色星期五轉變為「交換日」（swapping day），到了這一天，公司會關閉線上商店，將顧客導向他們設立的 SWAP 交換平台，交換產品。此外，公司也會選定幾間實體店，在店裡面舉辦實體的交換活動。

休閒鞋品牌歐伯（Allbirds）。二○二○年的黑色星期五，歐伯反其道而行，不但不特價，還將旗下的所有永續鞋款售價增加一美元，並將當天的所得捐給氣候變遷組織「氣候罷課」（Fridays for Future）。

戶外品牌北極狐（Fjallraven）。北極狐將黑色星期五稱為「長期投資星期五」，比起使用促銷，吸引顧客每年換一件大衣，公司不做過多的折價，而是鼓勵顧客買一件他們認為值得長期投資、可以穿很多年的外套。

環保杯品牌海洋瓶（Ocean Bottle）。在黑色星期五這天，海洋瓶選擇不做顧客的生意，而是在ＩＧ上發文，列出所有需要幫助的小型永續企業，鼓勵顧客去消費。

服飾品牌檬琪（Monki）。Ｈ＆Ｍ公司旗下品牌檬琪，自二○一九年起就停止了黑色星期五的特賣會。顧客當天還是可以進店消費，但檬琪不會提供額外優惠，希望能改變快時尚的風氣。

永續鞋品牌阿羅哈（Alohas）。阿羅哈採取的做法是，在顧客真正下單之前，都不製作產品，以減少浪費、避免過度消費，因此，下單後的產品，都需要經過一定時間的等待，藉此減少顧客的衝動消費。

這些企業的行為告訴我們，購物節不是只能賣東西，你還可以賦予它更大的意義：展現企業的價值，吸引理念相同的顧客。

來源：《EMBA 雜誌》436 期

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