2022富邦人壽四策略深化永續轉型 保險價值鏈「人」是關鍵

富邦人壽以「正向力量 豐富生命」品牌理念向社會大眾展現企業承諾，憑藉多角化通路經營、多元化商品策略、多樣化永續行動，創造亮眼營運績效，2021 全年稅後淨利突破千億元，累計全年合併初年度保費收入達 1,656 億元，合併總保費收達 5,072 億元，穩站台灣壽險市場領導地位。

近年國內外持續受疫情影響，然 2022 年經濟逐步穩定復甦，且台灣將邁向超高齡社會。富邦人壽總經理陳俊伴表示，保險產業最關鍵的要素是「人」，在變動時代下，唯有勇於行動與敢於創新才能突圍破框，今年公司主張以永續連結人與環境，紮根企業營運聚焦四大策略：以精實業務組織與分級訓練強化組織發展、推動保障與退休規劃商品著眼未來超高齡社會、深耕 ESG 永續作為帶動產業鏈和社會共好、提升遠距服務及數位競爭力聚焦客戶服務體驗，富邦人壽擁有集團的豐厚資源，提供民眾金融保險多面向服務，秉持「取之社會、用之社會」永續初心，以人為本持續深化保險產業價值鏈。

智能科技強化業務數位力 年度預計招募逾 6,000 名菁英

「人」在數位浪潮下，如何與「科技」相輔相成更顯重要，科技能有效加速服務效率，而人的專業與溫度亦無可取代，針對疫情與數位浪潮的來襲，公司推出「FBFLi 智能業務管理系統」、「FBSIR 線上保單健檢系統」及「VIP 視訊保」3 大業務輔銷配備，幫助業務同仁在後疫情階段，穩定深耕客戶關係，遠距服務客戶，業務推展不停歇。

富邦人壽深信人才永續才是企業的根本，今年整體招募人數目標預計超過 6,000 人。富邦人壽持續為台灣社會孕育保險專才，2021 年晉升業務主管的同仁晉升時年齡為 30 歲以下者之佔率近 5 成，更 11 度蟬聯保險龍鳳獎，成為年輕人最嚮往的壽險公司。富邦金控連續 13 年蟬聯金控每股獲利王，成為富邦人壽的同仁，除了可享有團體保險，照顧自己和眷屬；也可以參與員工持股信託，打造退休後幸福生活；而新手爸媽們得享有每胎 10 萬元的生育補助，0-6 歲每年 1.5 萬的育兒補助，和優於法定的產假。富邦人壽提供完整培育輔導體系、智能數位工具配備及優渥的員工福利，邀請年輕新血一同來打拼，開創自己的保險事業。

深耕公平待客關懷銀髮弱勢 導入保險科技應用加速服務效率

在客戶服務推動方面，持續站在客戶角度導入保險科技應用，積極優化保險服務流程，以提高核保、理賠與保全等各方面客服作業效率。如 2021 年因應新冠疫情推出 FBVIP 視訊投保平台，提供全台民眾更迅速且不侷限於地理位置之保險服務，達成零接觸和零紙本目標；2022 年目標於 9 月完成導入語音轉文字技術 (STT)，推出電話語音投保服務，並已啟動規劃運用 AI 智能技術加快核保審核時效，給予客戶最迅速便利且直覺的保險服務，同時也會繼續配合主管機關推動保險存摺、聯盟練與理賠醫起通 2.0 等專案。

保險價值鏈以人為核心，富邦人壽由上到下、由內而外全面落實公平待客原則，並視其為企業文化，實踐於員工日常作業中，無論業務員或客戶櫃檯，均以此為最高作業準則。2022 年富邦人壽借鏡英國金融行為監理總署 (FCA)「公平對待弱勢客戶指引」，聚焦高齡銀髮與弱勢族群，持續洞察並依其需要，提供相對應之商品與服務，積極創造具富邦特色的銀髮族服務，如樂齡專線、線上文字交談、微型保險等多項金融保險友善服務。

大眾生活型態漸趨多樣 人生帳戶 4+1 風險轉嫁有保障

大眾生活型態多樣，特別是蓬勃發展的行動數位科技已深入各層面。富邦人壽持續經營網路投保，推出符合網路消費者保障需要的投保商品，亦全力響應主管機關「保障型保險商品平台」推動，2021 年網路投保總保費收入超過新台幣 1.4 億元、穩居壽險業之冠；2022 年將持續挖掘客戶需要聚焦損害填補之保障原則，積極整合科技與數據，商品開發朝「碎片化設計」、推廣上則以異業合作手法加重連結「生活場景」，陪伴民眾左右、擴大客戶心佔率。

2021 年人口死亡率已高於出生率，少子化與高齡趨勢不可擋；富邦人壽持續提倡「人生帳戶 4+1」的保險概念，包括：補償突發事故傷害與過失的「責任」、提升醫療品質的「醫療」、彌補生活無法自理所需支出的「長照」、樂活第三人生的「退休」，以及留愛不留債的「遺產」；此外，社會結構已然改變，民眾退休準備缺口日漸挑戰，富邦人壽將開發具競爭力的投資型保險商品，如不同繳別之設計，提供客戶分期繳費累積資產，另將開發第二代附最低身故保證商品，提供雙撥回機制，並擴大投保年齡層，協助民眾有效進行退休規劃及財富傳承，也因應人口高齡趨勢，持續推出退休還本等商品滿足各族群需求。

此外，富邦人壽立足台灣，也看好亞洲壽險市場發展潛力，2021 年海外壽險業務經營成果亦豐碩，韓國、香港、越南三家子公司表現亮眼，將秉持富邦經營優勢，依當地市場特色穩健經營通路及開發目標客群所需之保險商品；並審慎評估適當投資機會以拓展亞洲市場，持續朝「亞洲一流金融機構」目標邁進。