中信銀調查：數位金融呈現三大成長趨勢

為了解國人對數位金融的認知及使用狀況，中信金 (2891-TW) 旗下中信銀行今 (29) 日發布「2021 數位金融大調查」，發現三大成長趨勢，分別是年長者使用金融服務比例成長、民眾對數位金融認知度成長、客戶透過數位通路使用金融服務比例顯著增長。

中信銀今 (2021) 年 10 月進行「2021 數位金融大調查」抽樣調查中信銀行 20 歲至 64 歲客戶，總計回收 950 份有效網路問卷。

調查發現，COVID-19 疫情確實促使許多民眾開始使用數位金融服務，其中，50 歲以上受訪者使用各項數位金融服務的成長比例最顯著，幅度高達 20%。

第二大成長趨勢為疫情促使數位金融加速普及，不分客群、年齡層或地區的受訪者，對數位金融的認知大幅提升 2 成。

第三大成長趨勢發現，客戶利用數位通路，例如 APP、Facebook 或 LINE 使用金融服務的比例皆較去年提升。

中信銀行統計發現，客戶使用數位金融服務頻率持續增加，75% 的受訪者每週至少使用 1 次以上數位金融服務，甚至有 28% 受訪者每天都會使用，透過受訪者年齡交叉分析，則發現年紀越輕越常使用數位金融服務，且 20 至 40 歲受訪者中有三分之一的人天天使用數位金融服務，40 至 50 歲受訪者每週最高使用 3 至 4 次，50 歲以上受訪者則是每月最高使用 2 至 3 次。

進一步解析不同世代需要的場景金融服務，中信銀行發現， 20 至 40 歲受訪者在娛樂場景的金融服務需求較高，如看電影、觀展等購票需求；50 歲以上的受訪者對健檢、醫療或是保險等健康醫療場景有感，同時也對用車、投保產險等交通場景金融需求顯著；有未成年子女的受訪者則因常繳交學費或才藝費用，對學習教育場景的金融服務需求較高。

在疫後新常態生活下，為滿足不同年齡層的金融服務需求，中國信託將從體驗優化、場景金融及智能服務三大方向發展全方位的數位金融服務。