〈書摘〉扛起來,就是你的!:有擔當才有機會!提升職場力的不敗工作術

Part 1 第一印象,決定你的機會

【把瑣碎工作做到極致,讓人看見你】

對大部分的人來說,盡全力做事很簡單,

但做一段時間後,難免職業倦怠,覺得老闆主管怎麼都看不見自己的努力,

這時不妨多留心原來工作流程中的細節,找到讓人對你留下好印象的契機。

 

還記得我初入職場就擔任董事長祕書,整整三個月都在做些瑣碎的基礎工作,大部分是蒐集資訊、整理資料,超級枯燥。

跟我同期進公司的夥伴,有的沒多久就選擇離開,我卻堅持留了下來。整理資料不枯燥嗎?怎麼可能不枯燥!但是待在董事長身邊,每天都像開寶箱一樣,被交辦許多新任務,學新東西的快樂比枯燥來得更多!當然,因為經驗尚淺,每次交出董事長交辦的任務成果,都很難一次就受到認可。

 

◎工作再簡單,也能做出價值

董事長每次看到我整理的資料,就笑說:「妳只是複製貼上內容,老闆需要這樣的資料嗎?」

第一次發邀請函,就被打回數次,老闆也不給答案,要我自己去找。

第一次主持大型活動,我寫了一篇特別熱血沸騰的稿子,被前輩批評:「主觀情緒太多,妳的冷靜和客觀在哪裡?」

職涯起步那幾年,我就像這樣發現問題、解決問題、提高水準,然後再發現、再解決、再提高,無限循環。

有次我被老闆批評後,特別認真地問:「您總是批評我們,就不怕打擊我們的信心嗎?」

他的回答我至今記得:「批評妳並不等於否定妳。如果我要否定妳,直接請妳離職就好,何必浪費唇舌?就算是否定,我個人的否定對妳而言也不可怕,外界客戶對我們的否定才可怕!」

從那天起,我就多了更深一層的體悟:剛進入職場前幾年的年輕夥伴,學會沉澱和不斷學習,給人留下一向穩健且上進的好印象,是職場成功的不二法門。

 

◎你真的把工作做到極致了嗎?

我有位好朋友小何大學畢業後到健身房工作。因為是新人,他被安排接下基層職務,每天做的都是瑣碎的事。一段時間後,小何有點不開心,說自己比很多人都能吃苦,而且兢兢業業,為什麼老闆都看不見?後來,他忍不住向主管表達自己的想法,沒想到反而被調去客服部負責盯場工作。

我常去那裡健身,有一次運動完,小何跑來跟我訴苦。於是我問他,「你覺得自己應該做什麼工作?」

小何說:「至少做些技術性高一點的,我才能學到東西啊!」

我說:「如果把這份工作做到極致,換工作才有意義,你覺得自己做到了嗎?」

小何說:「盯場這麼簡單的工作,我當然做到極致啦!」

我坦白告訴他:「我覺得沒有。以盯場為例,我常發現有些場地服務沒做到位:沒有學員等待的區域,工作人員的位置也有點髒亂;飲水機是運動完大家都會去用的設備,宣傳告示卻沒有放在旁邊,而是放在二十步以上的距離外,大家根本沒辦法發現健身房推出新活動,你覺得現場的設置合理嗎?」

小何想想說:「可是我接手時,這些東西本來就是在那些位置啊!」

我說:「前人的做法不一定正確,你是負責管理盯場的人,卻沒能思考與時俱進。另外,你們一共三個人在現場為大家服務,你注意到每個人的分工安排合理嗎?」

小何有點不服氣:「這是老闆安排的,不是我的工作。」

我忍不住笑了:「老闆不一定會天天進現場,你就有責任當他的眼睛,把每一個人安排妥當。如果不是你份內的事,也許可以向老闆建議一下,給他充分的資訊去留意或定奪。只知道做份內的事,眼裡看不見其他相關細節,你真覺得自己把工作做到極致了?」

 

◎工作能力從量變進化成質變

多年職場經驗教會了我兩件事:

第一,注意每一個細節;會讓你更敏銳,考慮更周全。

第二,從細節中尋找關鍵,能讓你完成從量變到質變的進化。

對大部分人來說,盡全力做事很簡單,但是做了一段時間,熟練流程後,工作會變得枯燥乏味,心情浮躁,則會產生職業倦怠。這時,我們可以開始注意原來工作流程中的細節,不只是把一件事做到一百分,也不只是把一件事重複做一百次。

重複做一百次的同時,也盤點這一百次之間的差異,設法優化流程,讓工作更有效率,讓自己在接受交辦任務時,更有餘裕將事情考慮周全。

前人留下的做法可能不合時宜,那就與時俱進,修正流程。初入職場,不要因為被派任的任務很基礎枯燥,就選擇放棄;平常認真勤奮工作之餘,不忘從工作細節中尋找關鍵,讓你的能力從量變提升為質變,你的表現絕對能給人留下好印象。

 

   *   *   *

 

【扛起來,就是你的!】

俗話說:「不會打的怕會打的,會打的怕不要命的。」

有擔當,就有機會,

對事不推諉,你就是老闆眼中「對的人」。

 

 

同樣的學經歷、在畢業季同時被公司錄取為同梯的同事裡,有人工作了十幾年,卻感覺他的能力層次、認知水準都停留在職場三年內的水準,而有的年輕人才剛出社會沒幾年,卻表現出超越工作年齡的經驗和談吐。

到底是什麼決定一個人在工作上的成長速度呢?

答案就是:你的「擔當」。

 

◎擔當決定機會

俗話說:「不會打的怕會打的,會打的怕不要命的。」可見在大多數人眼裡,把勇敢排在技能之前。

勇與個人謀利行為結合,即為私勇;與社會責任結合,即為擔當。

我有位朋友在一家中型製造企業擔任基層管理者。有次他的公司與合作廠商發生金錢糾紛。因涉及一些說不清楚的矛盾,該合作對象不想走正常的官司法律程序,糾集一幫流氓鬧進公司,把董事長團團圍住,要求按他們的意思解決問題。

這時候公司員工、中階主管與高層都怕事,怕引火自焚而退避開來,唯有這位朋友趕緊先聯繫警方,再好言好語假意配合,陪在董事長身邊,等警察到場把雙方帶進派出所,事件才告一段落。

事情平息後,朋友被破格提拔為副總裁,一年之後又升為總裁。他後來十分感慨:「要是沒有發生這起事件,按論資排輩,這個總裁位子估計一輩子也輪不到我。」這是他實至名歸、敢於擔當的回報。

我當然不是鼓勵各位跟他人起正面衝突,但對企業而言,決定生死存亡與發展的不是常規人才,而是勇於擔當且有才幹的超常人才。

為了發現勇於擔當的人才,有遠見的企業除了常規的績效考核,還採取「關鍵行為考核法」,注重在非常規、例外、不尋常的重要事件中,發現表現突出的出色人才,作為未來各方面的接班人來培養。

 

◎擔當就是勤於「扛事」

其實職場中不乏有人願意扛事。我有一位朋友大學畢業後立刻被大型網路公司聘用,一開始只是普通工程師,工作第二年就連升兩級,成為中階經理,管理四、五十人的團隊,負責所有後端技術與許多產品相關工作。

他跟我分享,他常在做完自己的工作後,對於大部分同事的問題,只要能幫忙解決的他都去做,做事從不設邊界。當時他負責技術,但遇到產品與銷售上有問題,也會積極參與討論解決方案。公司的銷售總監要求一起去見客戶,他也滿心歡喜答應,因為可以親眼見到一場厲害的銷售。

正是這種勤於「扛事」的責任心,對整個事業的熱情及全面能力的快速成長,

使他從平凡變得不平凡,在人群中閃閃發光,脫穎而出。

 

◎擔當就是敢於「扛雷」

我曾聽一位在銀行當主管的朋友說起,在他們單位有位客戶關係部經理 A 姐,處理的工作都是棘手的客訴案,往往涉及好幾個部門,但只要她接手,就會負責到底,從不推給其他部門,即使受到人身威脅、面對惡意,也不曾退讓半分。

有擔當的人,不怕困難,不怕吃虧,還勇於扛雷,就像這位 A 姐一樣。

特別是擔任承上啟下的中階管理幹部,這個位置不容易坐。你要想讓上上下下大多數人滿意,得到所有人支持,就得有「扛雷」精神。

 

◎擔當就是勇於「扛責」

十幾年前,在 SARS 期間,一家小公司老闆曾抱怨因為他們的行業性質,客戶不會主動找上門,業績蕭條,員工也因此無事可做、無班可上,不少同行公司便歇業了,因為這樣就省了發工資的費用。但他並沒有歇業,而是繼續讓員工休假,跟員工討論休假期間減少發放工資,但還是繼續聘用全體同仁。

SARS 過後,那些歇業的公司,有的需要重新招人,重建團隊費了很長時間,元氣大傷,而他則趁機獲得搶占同行市場地盤、迅速發展的機會。

擔當就是勇於「扛責」,指的是老闆或主管要對用戶、員工、股東做到徹底負責,必要時要有犧牲精神。

在《鐵達尼號》這個根據真實事件改編的電影中,用僅有的救生艇送走了婦女、兒童之後,在船沉沒之際,船長走進船長室,選擇了與船共存亡,這就是一種擔當精神。雖然在現實職場不用這樣犧牲性命,但是這樣扛下,別人才會信任,才敢登上你的船,願意跟你一起遠行和奮鬥打拚。

想賺大錢的人多,想做大官的人多,想大放異彩的人多,但有擔當的人卻很少。

總結一下,到底什麼是擔當呢?擔當是超越一般的負責範圍,意味著你想要超越自己,擴大了你的重負與責任,也擴大了你的影響力與領導力,更擴大了你的潛力與未來。

有句話說:「心有多大,舞臺就有多大。」

其實,更接地氣的說法是:「擔當有多大,舞臺才有多大!」

一個人有多大擔當才能幹多大事業,盡多大責任才會有多大成就。

 

 

來源:方智出版


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