金融電商核心在“貨” 移動端服務將成趨勢

在互聯網金融市場競爭越來越激烈的今天，隨著投資者消費觀念的變化，投資者們不再只關注產品的收益率的高低，金融類電商平臺與傳統電商一樣，其核心競爭力還在平臺上銷售的“貨”。

互聯網金融創新愈演愈烈，小貸資產、商業承兌匯票、應收賬款、典當資產等各類傳統線下非標準化債權資產，不斷以創新的形態登陸互聯網。互聯網金融平臺不是只有某個單一產品，而是許多產品的集合，投資者在平臺上購買投資產品，就像顧客在超市中購買貨物一樣，存在售前、售中和售后的環節。

售前在選擇性問題上，要求“貨品”有足夠豐富的種類和充足的數量。在選擇性方面，在管理層明確的發聲支援下，線下金融產品的互聯化只是時間問題。至於“貨物”數量與質量的問題，我們平臺的做法是使用“批發”模式，由當地政府或可信賴的行業協會推薦出一批優質的合作企業，再配合嚴格的風控手段，保證“貨物”的質量。

優秀的售中服務將為投資者提供享受感，進而使投資者追加投資。從服務業的角度看，個性化服務已經是必然趨勢，移動端是未來最重要的渠道之一，甚至會超越PC端。

在電商平臺看來，售后服務是保持或擴大市場份額的要件。售后服務利用互聯網思維服務於投資者，由投資者需求引導功能開發，通過投資者滿意來擴大市場份額。金融產品並不是一次性消耗品，投資金融產品具有持續性的行為，甚至貫穿一輩子。這也決定了我們提供的每一種服務必須具有持續性和粘性，與投資者需求緊密相關，貼近投資者的生活，成為他們生活中的一部分。