索尼因PlayStation遊戲退費問題 在澳洲遭訴

索尼因PlayStation遊戲退費問題,在澳洲遭訴。(圖片:AFP)
索尼因PlayStation遊戲退費問題,在澳洲遭訴。(圖片:AFP)

路透社 29 日報導,澳洲的消費者保護團體在一項訴訟中表示,由於歐洲的索尼互動娛樂 (Sony Interactive Entertainment Europe Ltd,SIEE) 告訴消費者們,該公司無法就有瑕疵的 PlayStation 遊戲進行退費,違反了澳洲法律。

在週三曝光的一份法庭文件中,澳洲競爭與消費者委員會 (Australian Competition and Consumer Commission,ACCC) 提到,在歐洲的索尼公司,因告訴消費者該公司不需就所下載的瑕疵遊戲,或購買超過 14 日的遊戲進行退費,違反了澳洲消費者法。

(圖片:Investing.com)
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索尼還告訴消費者們,除非遊戲開發商,一個個別的實體,證實該項產品存在無法修復的缺陷,否則無法提供退費。

ACCC 補充說道,當索尼同意退費時,他們告訴消費者們,只能選擇商店點數進行退費,而不能使用現金來進行。

ACCC 主席 Rod Sims 在一份聲明中表示「索尼歐洲在 PlayStation Store 所販售的遊戲上,在有關消費者的權利方面,提供了錯誤且令人誤解的訊息」。

「我們指控索尼歐洲告訴消費者們,數位產品在被下載後,消費者在保障上不會過期。還有在退費方式上,應該和當初的支付方式相同,除非消費者選擇接受以商店點數進行退費」。

面對 ACCC 方面的指控,索尼方面目前還未作出回應。

ACCC 雖然沒有提出具體的求償內容,但參考他們對遊戲開發商所作出的抱怨內容,他們聲稱 PlayStation 的供應商,在澳洲的消費者尋求退款的道路上,放置了實質性的障礙。

根據法庭文件,在 2017 年 10 月時,一名索尼的顧客支援人員,告訴一位尋求遊戲「艾文殖民地」退費的澳洲消費者說,「我們實際上無法進行退款」。

該名索尼的顧客支援人員表示「不是我們不想,是我們無法作到。只有遊戲開發商才能給予我們權力,在一經下載後的遊戲上進行退費」。

而在同月所發生的另一個案例當中,據稱一名索尼的顧客支援人員,告訴一名想要退還遊戲「刺客任務」的顧客說,「實際上我們沒有辦法進行退費」。

引述該名人士說法「它並非真正的遊戲。它是一項對遊戲的授權,而我們向發行商購買」。


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