產品

• 根據用戶體驗來叠代產品要成為常態。以往產品上市都要追求完美，其實皆是主觀的想法，與用戶的客觀需求相差甚遠。新的產品上市如果不紅，說明上市太晚了。新產品必須強化用戶體驗，通過用戶叠代來優化，這是真正的完美。

• 從產品到產品使用是價值鏈的大延伸，產品僅是整個價值鏈的入口，產品使用才是價值鏈的主體。產品使用首先是體驗，良好的體驗價值是使用的關鍵。產品使用的最大價值是服務，要為用戶提供增值服務和定製化服務。

• 產品和產品使用為兩個不同的價值，企業與用戶的關係，要從提供產品到服務產品使用，實施價值的增值。這是因為通過產品是一次性紅利，產品使用服務是長期性紅利。如汽車，賣汽車賺一次錢，當汽車管家服務，現金流將源源不斷。

• 企業與客戶的關係基本有兩種模式，其一是迎合客戶，通過與客戶的互動，了解基本需求，用產品和服務迎合客戶；其二是引領客戶，在基本了解客戶需求的同事，對客戶的潛在需求進行控握，用新的產品和服務引領客戶。