上海女子上門美睫服務受傷 O2O平台被告上法庭

據新華社電劉小姐通過手機在APP平台訂購美睫服務導致眼角膜受損，其后她將O2O服務平台的軟件公司和美甲師告上法庭。近日，上海市徐匯區人民法院就該案作出一審判決，認定App免責聲明無效，需承擔三成補充責任。

據悉，2014年10月21日，劉小姐通過手機上的某APP應用軟件預訂了美睫服務，並支付了248元的服務費。次日19時，美甲師按約上門服務。當美甲師完成服務后，劉小姐當即表示雙眼不適，眼瞼紅腫疼痛，但美甲師表示這類情況是普遍存在的，待膠水變干后即可好轉。

然而，劉小姐的情況卻逐漸加重。2014年10月24日，劉小姐前往醫院就診，結果被診斷為化學刺激所致結膜炎、眼組織嚴重充血。沒過幾天，她的病情更加嚴重，再次到醫院就診，被診斷為雙眼結膜充血、角膜上皮點狀脫落。

眼睛受傷的劉小姐多次與美甲師以及該軟件公司進行溝通，由於雙方之間關於賠償數額的心理差距過大，最終沒有任何結果。劉小姐遂將該公司和美甲師告上法庭，要求承擔醫療費、誤工費、精神損失費等共計7萬餘元。

而該軟件公司辯稱，其自身是O2O服務平台，只提供居間服務，並不提供上門美甲美睫服務，與美甲師不存在雇佣關係。同時，該公司免責聲明稱不對服務提供者平台上提供的服務負責，也不為其服務提供任何擔保，如有糾紛由雙方自行處置。

法院審理認定，該軟件公司的免責條款屬於格式條款，其因免除自身責任加重消費者責任風險而無效，並判決美甲師賠償郭女士各項費用合計2萬餘元。根據權利義務相一致原則，該公司需在上述賠償款的30%範圍內承擔補充責任。

辦案法官表示，APP平台提供了手藝人的信息供消費者選擇。平台既然盈利，就要承擔一定的義務，不能僅僅審核其身份信息，而且要審核其服務資質。相比傳統服務手段，該平台上的手藝人無固定服務場所，一旦有侵權行為發生，消費者維權會更加困難，APP軟件公司如果不承擔責任則對消費者不公。