設計思維讓創新成真

珍．麗迪卡 Jeanne Liedtka

雖然我們知道很多能激發新構想和創意解決方案的實務，但大多數創新團隊難以實現這些益處。為什麼？因為人們的偏誤，以及根深柢固的行為形成阻礙。達頓商學院教授在本文解釋，設計思維如何幫助人們克服這個問題，並釋放他們的創意。

雖然表面上，設計思維是為了理解和塑造顧客體驗，但這類活動也以深刻的方式，重塑創新者自身的經驗。例如，創新者沉浸於顧客研究中，協助他們把自己的看法擱置一旁，並理解顧客尚未表達的需求。仔細規畫對話，讓團隊建立自己的多元化想法，而不只是在出現差異時，協商出妥協做法。同時，實驗新的解決方案，降低所有利害關係人對變革的恐懼。

在發現顧客需求、構想產生，以及測試的各個階段，清楚的結構讓人們更自在地嘗試新事物，而流程可增加協同合作。設計思維結合實務工具和人性見解，所以是個社會技術，作者預測，這個技術帶來的深遠影響，可比擬早年的社會技術：全面品質管理。

來源：《哈佛商業評論》 2018 年 10 月

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