郵儲銀行代銷新華保險誤導客戶 5萬存單變保單

編者按：近年來，眾多消費者在銀行辦理業務時經常會遇到五花八門的“霸王條款”，為消費者帶來不必要的麻煩困擾。為保護金融消費者合法權益，進一步提高金融服務質量，和訊銀行開通了“3.15銀行投訴案例有獎征集臺”。我們將聯系投訴案例中涉及到的機構，為保護金融消費者權益盡一份綿薄之力。

另外，在315來臨之際，和訊銀行頻道推出了5大類調查，《銀行網點服務調查》、《理財產品調查》、《信用卡服務調查》、《網銀調查》、《手機網銀調查》，歡迎廣大用戶來投票。

投訴公司：郵儲銀行

投訴產品：新華保險(601336,股吧)惠福寶二代年金保險

和訊銀行訊息 2015年3月16日，網友“王先生”投訴稱，今年元旦，他的姐姐去郵儲銀行界首市陶廟鎮營業點準備存款時，被銀行理財經理拉住推薦了惠福寶二代年金保險，他的姐姐對保險並不了解，但理財經理承諾比銀行存款收益高，於是他的姐姐便同意購買，一次性購買5萬元，保險期限為10年。

銀行代理保險業務收費憑證

元旦期間，“王先生”放學回家，由於家里著急用錢，他的姐姐計劃將存入銀行的5萬元擷取出來使用，拿出存單時王先生發現是保險存單。他們帶著保單去銀行取款被銀行告知稱，她購買的是10年期的保險產品，如果提前兌付的話，不僅會損失利息，另外本金也會損失一些。

萬先生對和訊銀行表示，她的姐姐在購買該保險產品時，該理財經理表示購買產品后，被投保人將會收到保險公司的電話回訪，在15天的猶豫期內也是可以退保的，但是他的姐姐自始至終就沒有接到過回訪電話或簡訊。

王先生認為，在整個過程中，郵儲銀行理財經理存在嚴重的銷售誤導嫌疑，不應該以高收益來誘惑存款人來購買保險產品。

王先生和家人表示，銀行理財經理的推銷行為，銀行有不可推卸的責任，另外，該理財經理在銷售過程中存在嚴重夸大收益的問題，希望能拿回全部本金並按照銀行同期活期存款給予補償。

交涉結果：

和訊銀行致電郵儲銀行界首市陶廟鎮營業點，銀行稱，理財人員在介紹業務時將會明確表示是保險業務，而不會和存款業務混淆。

銀行表示，銀行辦理了保險業務后，投保人將會在15天的猶豫期內收到保險公司的回訪電話，如果保險公司沒有回訪電話，這筆業務保險公司將不予受理，該筆業務將無法成功辦理。

另外，銀行已經詳細記錄了該投訴內容，表示將與該客戶聯系。

事件進展如何，和訊銀行將繼續關注。