2015手機銀行測評之中行：特色服務項目缺失

和訊網於2015年第四季度推出《商業銀行手機銀行業務系列測評報告》，該測評標準由和訊銀行頻道、和訊數據產品中心共同研究制定，分別從易操作性、安全保障、功能齊全和特色服務四大類別，對十余家商業銀行的手機銀行進行評測。現推出第六期中國銀行手機銀行測評。

測評綜述：持卡用戶輸入資訊與自助注冊輸入資訊有重復內容，降低注冊效率；app操作不夠流暢，出現閃退現象，且加載速度緩慢；掌聚生活內容偏少，熱門推薦和應用廣場只有分類，無相關內容；掃碼支付功能隱藏較深，不易尋找；基本功能有待完善，特色創新服務缺失。

一、 易操作性（ 19分/24分）

手機銀行登錄分為手機號登錄和持卡用戶登錄，使用銀行賬號登錄成功以后，自助注冊仍需再輸入一次銀行卡號和取款密碼，操作繁瑣。

“常用功能”最多只可以添加四項功能，用戶無法添加或減少更多數量；主頁面偶爾出現閃退現象，而 “掌聚生活”頁面閃退頻繁，且加載速度緩慢，每次返回主頁面，都會彈出“退出對話框”，用戶體驗差。

“掃碼支付”功能隱藏太深，在互聯網支付盛行時代，此功能應設置在較明顯的位置，便於操作。

二、 安全保障（27分/33分）

賬戶登錄采用“登錄密碼 + 驗證碼”格式，登錄密碼是“數字 + 字母”組合構成，登錄鍵盤非隨機顯示，且按鍵無振動感應；登錄成功后，無交易安全提示資訊。

自主注冊輸入的動態密碼，加強了資金安全保證，但是便捷性卻大打折扣，安全與便捷需權衡。

通過手機銀行，可自主修改登錄密碼，而交易密碼修改暫時不支援，仍需到營業網點進行修改。

在安全設置方便，部分銀行會設計圖案鎖屏功能，當界面超過1分鐘無操作時，手機銀行會自動鎖屏，可以防范賬號被盜損失。

三、 功能齊全（26 分/33分）

投資理財品種涉及基金、債券、外匯、保險和銀行理財產品，且提供各個產品的行情資訊，對於市場上的各種“寶類”產品目前還未涉及，“雙向寶”實質上是外匯產品的衍生品。

通過手機銀行，可滿足基本的生活繳費、移動支付等項目，目前不支援在線申請信用卡功能。

“網點預約排隊”功能，定位成功以后，依舊需要在省、市、區中選擇資訊之后，才可查詢各個營業網點地址，且無法檢視排隊人數，那么此定位功能相當於處於無效狀態。

四、 特色服務（5分/10分）

中國銀行手機銀行特色創新項目暫時沒有，且基本功能還需完善。

在互聯網金融理念下，傳統銀行業紛紛轉型，與互聯網企業合作，彼此增加客戶流量，而目前來看中國銀行與互聯網企業合作較少，從手機客戶端找不到網上購票、網上預約掛號等功能。