別讓廣告越了線

萊斯莉．約翰 Leslie K. John

塔米．金 Tami Kim

凱特．巴拉茲 Kate Barasz

拜網路上搜集資料之賜，行銷人員的能力大為提升。由於大家不斷在線上分享個人的點點滴滴，而網路 cookies 又持續追蹤每筆點擊，因此，公司現在對個別消費者的了解，達到空前的程度，能量身打造廣告來鎖定他們。不過，這種做法如果令人覺得受到侵犯，就可能激起強烈的反彈。

還好，網路以外的真實世界中，對於引發隱私顧慮的因素，心理學家已有相當認識。這些規範，還有本文作者的一些研究，強烈建議公司，應避開兩種通常不受消費者歡迎的廣告目標鎖定方式：利用取自第三方網站，而非廣告出現網站的資訊，這就像背後談論別人；在本人並未公開的情況下，根據分析來推斷個人資訊，像是懷孕。

如果行銷人員能避免這些做法，明智地運用資料，聚焦在提升信任與透明度上，並賦予消費者對本身個資更大掌控力，他們接受廣告的可能性會大為增加，與公司及產品互動的興趣也會提高。

來源：《哈佛商業評論》 2018 年 2 月

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