四步驟落實人工智慧

湯瑪斯．戴文波特 Thomas H. Davenport

拉傑夫．羅南奇 Rajeev Ronanki

認知技術愈來愈常用來解決業務問題；其實，許多高階主管相信，人工智慧會在三年內，使他們的公司大幅改頭換面。但有許多企圖心很大的人工智慧專案，都遭遇挫折或失敗。

本文調查 250 位熟悉自家公司使用認知技術情況的高階主管，以及研究 152 項專案，顯示企業採取緩步漸進，而不是大刀闊斧、改頭換面的開發與執行人工智慧方法，並專注在擴增而非取代人的能力，成效會比較好。

大體來說，人工智慧可以支持三類重要的業務需求：業務流程自動化（通常是後端單位的行政管理與財務活動）、透過資料分析取得見解，以及與顧客和員工互動。要從人工智慧獲得最大的效果，企業必須了解哪些技術執行哪些類型的任務、根據業務需求而建立已排好優先順序的專案組合，以及制定計畫，擴大推展到全公司。

來源：《哈佛商業評論》 2018 年 1 月

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