直播買賣爭議多 不給退換貨店家高達7成

網路直播當道，透過視訊互動，消費者動動手指，便能以低於市價的價格買到各種商品，不過衍生而來的消費糾紛也變多。消基會今 (28) 日公布其抽查 30 家直播店家的結果，若遇到商品問題，明確註明退貨機制的店家不到 1 成，不提供退換貨服務高達 7 成，顯見消費者權益暴露於風險當中。

消基會表示，消費者在直播平台上競標或出價就業者銷售特定的商品數量及價格已互相同意時，依法買賣契約即因而成立生效，此交易即為通訊交易所要規範的範圍，應適用「消費者保護法」第 19 條通訊交易規定，消費者原則上享有 7 天猶豫期，可不附理由要求解約退款，除非銷售的商品或服務屬於主管機關明定的合理例外情事，故消費者當然可在取貨後享有 7 天猶豫期，不因取貨方式而有所不同。

消基會並提醒，消費者參與網路購物，一定要慎選評價優良、退換貨機制清楚且有顯示聯繫方式的賣家，以確保消費權益。尤其，目前臉書、LINE 已成詐騙溫床，像是透過臉書成立賣場的部分，該業者不見得會設置其客服電話，也因此倘若爆發消費爭議，消費者更形同處於弱勢。

消基會呼籲政府應成立專案，稽查直播現場的網頁標示內容、商品品質等項目進行調查與取締，以導正市場秩序，並且全面檢視現行「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」對於臉書直播賣家的規範力度是否充分完整，如有必要，應加以修訂，以保障消費者權益。