iPhone有siri桃園有ㄚ桃機器人幫回答市政

記者李書璇／桃園報導

iPhone 的語音小助理 siri 開啟了另類溝通方式，桃園市研考會現在也用相同概念，讓桃園吉祥物「ㄚ桃」，透過線上即問即答方式回答民眾的諮詢；此外桃市 3 月起也推 1999 文字服務，民眾可透過類似 Line 的頁面與智能機器人互動，解答市政上的問題。

「您好，我是桃園市政府的ㄚ桃，請輸入或點選您的問題，我將為您解答喔！」
考量未來文字即時溝通趨勢，且精進 1999 服務效能及符合聽語障民眾需求，桃園市政府以桃市吉祥物「ㄚ桃」形象，透過線上文字即問即答方式提供市政諮詢、線上陳情服務。民眾只要至桃園 1999 官網、市民卡官網或市民卡 APP，就可點選連結進入文字服務頁面，與「ㄚ桃」直接互動。

桃園市研考會表示，目前「ㄚ桃」已內建 500 題熱門市政資訊，經由系統快速搜尋，可立即回答民眾問題，萬一搜尋不到答案也不用擔心，線上同時備有 3 名真人客服，只要點選「轉接客服專員」，民眾可立刻與話務人員進行文字諮詢，如果線上民眾過多可以留言，專員還會回撥。另外單靠文字無法完整敘述問題時，系統還會輔以圖片說明，讓民眾更容易理解。

另外，市府也表示在 3 月也同步推動 OPEN 1999，經由共同資料庫整合，將市民關心的環境髒亂、道路坑洞等 19 項市容查報案件資料開放上線，民眾到市府服務雲網站（http://cloud.tycg.gov.tw/official/appearance），不但可以看到所有 1999 查報案件及進度，還能選擇行政區、案件項目及時間區間，更可以視覺化地圖呈現各類案件的熱點區域，想要知道自己關心的問題是否已有其他人反映，或是進一步將案件資料加值運用研究。

  桃園市副秘書長兼研考會代理主任委員邱俊銘表示，現在民眾溝通習慣已經逐漸從電話轉變到網路、手機 APP，桃園市府是第一個預見趨勢提供文字服務的公部門，就是希望運用資訊科技強化 1999 服務量能；另一方面，經 1999 反映的民意，也能透過資料開放有效運用，形成完整的民意收集、分析與回應系統。

研考會也提醒民眾，1999 文字服務在市民卡 IOS 版部分，因官方審核時間因素，預計將於 3 月中旬上線，有使用需求民眾請先利用 1999、市民卡官網網頁連結進入。

『新聞來源／NOWnews http://www.nownews.com/』