「90後」志願者寒冬里送來暖心車票

來源:今晚網

2016年12月15日，春運首日火車票開售。每到這個時候，一張小小的火車票成為一種緊俏的商品，它承載着千千萬萬在外奔波的人歸鄉的夢想。歸期臨近，他們卻在網絡訂票的時代無所適從，為那一張火車票發愁。他們中間的很大一部分人，終日在工地勞作，無暇上網刷票，更有一些上了歲數的老年務工人員，到現在還不會使用智慧型手機上網。網絡訂票時代，他們不會上網，不會網絡支付，愈發感到困難，眼看就要在工地的板房中過年了。

如何幫助這部分人訂票，讓他們順利回家？在寶坻區有一家義務為農民工訂票的志願者服務團隊，人數超過180人，三年來，他們為9000多名外來務工人員訂到了1.6萬多張春運火車票。記者帶您走近這群志願者，了解他們幫助農民工訂票的溫暖故事。

從外來務工者到訂票志願者

這家免費為農民工訂火車票的志願者團體叫一家親青年志願服務社，負責人是一名「90後」大男孩袁鴻飛。他來自甘肅天水，17歲以前生活在戈壁灘，幼年清貧的生活環境，鍛煉了他艱苦樸素的作風。在一家親青年志願服務社，記者見到了他，個頭1.75米左右，一頭短髮，戴着眼鏡，顯得既沉着幹練又誠懇熱情。提及免費為農民工訂票這件事，袁鴻飛說，這要從他在寶坻一家餐館當服務員的經歷說起。

2011年，袁鴻飛從山東一家師範院校畢業，到河北石家莊工作過一段時間，後來輾轉來到寶坻區謀生。他是為了應聘寶坻區一家文化傳媒公司而來，但是，真正的入職需要到7月份，他2月份就來到寶坻區。在還未入職的空當，沒有收入，生活也成為問題。

這時候，袁鴻飛選擇打短工。對於在西北貧苦地區生活過的他來說，不怕苦不怕累已成為他最大的優勢，很快，他就在寶坻區的一家餐館找到了服務員的工作。袁鴻飛回憶：「從2012年的2月24日，到當年的6月19日，在餐廳幹了差不多四個月左右。」

在餐廳工作期間，袁鴻飛結識了更多的外來務工者。「當時在這家餐廳，就有來自我們家鄉甘肅天水的一對40多歲的夫妻。在5月份的時候，他們老家臨時有事，就找我幫幫忙，從網上給他們訂兩張火車票。在天津見到老鄉分外親切，我馬上就答應了。」袁鴻飛說。

當時在這家餐廳，有20多名服務員，大多是上了歲數的外地人，還不會上網，更不會綁定銀行卡網絡支付，面對網絡訂票一籌莫展。這時候，他們看到了「戴着眼鏡」的袁鴻飛，認為他有文化知識，尤其是看到他為老鄉訂票很順利後，一些不會訂票的服務員就記下了他的電話：「鴻飛，到年底了，你可得幫我個忙，給訂張回家的火車票。」袁鴻飛說：「沒問題，這事包在我身上。」

當年年底，雖然已不在餐廳從事服務員工作，但他還是為7名外來務工者訂到了回家的火車票，這讓他有了更多的思考。「我自己能力有限，一年才只能幫助7個人訂票。在天津，有這麼多工地，這麼多餐館，不知道還有多少外來務工者為網絡訂票發愁呢？」袁鴻飛說。

從2013年到2014年，袁鴻飛又陸陸續續為幾十名外來務工者網絡訂票，「都是先從我自己銀行卡內支付的，預訂成功後告訴民工，讓他們到火車站取票，取到票後回來再給我錢。最多時候，我為民工墊了好幾千元車票錢。」袁鴻飛說。

拿到火車票民工「淚奔」

一個人的力量有限，要把免費為農民工訂春運返鄉票的好事做大，惠及更多的民工兄弟，袁鴻飛想讓更多的同事和朋友參與進來。當他把這個想法告訴幾個要好的朋友後，大家都表態支持。於是，2014年12月12日，袁鴻飛和黨娜、呂傑、劉亞艷等幾名「90後」，決定成立一個專門為農民工訂火車票的志願服務團隊，當年就分頭行動，為寶坻區的更多農民工兄弟訂票。

其中一個志願者，在寶坻區開了一家小超市，就在門口掛了一塊招牌「免費為農民工訂火車票」。牌子掛出去半個月，第一個來詢問的是超市對面一家幼兒園的門衛，當年59歲，他叫郭文，來自陝西渭南華縣。

郭文到天津打工兩年了，歲數大又沒什麼文化，不知道還可以通過電腦買火車票。2013年，他為了買到一張返鄉火車票，天還沒亮就跑到寶坻火車站售票窗口排隊，凍了好幾個小時、盼星星盼月亮終於排到自己，卻被告知已經沒票了。老郭無奈卻又無計可施，只得第二天更早一點去火車站重新排隊。最後排了三天才買到車票。

2015年，郭文依然按「老辦法」去火車站排隊，可這次，排了好幾天始終買不到票，售票員總是一句話「沒票」。徹底沒轍的老郭，想起曾經看到過自己打工的幼兒園斜對面，有家門臉，貼着免費幫助農民工代購火車票的告示，便決定推門進去問問。聽了老郭的情況，志願者立刻上網幫他查了從天津到西安的火車票，可惜也是顯示「無票」。

「沒關係，您放心，我們一定幫您買到票。」記下訂票資訊，志願者讓老郭回去等。這一天，好幾個志願者一直死守在電腦前，時不時地刷新一下，看看有沒有退票的情況出現。功夫不負有心人，在當天下午，盯着電腦6個小時後，志願者們就幫老郭搶到了一張2015年2月13日開往西安的T58次列車的硬卧票。排了好幾天隊也沒買到的票，在志願者們的幫助下不到一天時間就買到了。

收到這個好消息，老郭高興壞了，趕緊去火車站取票，回來就把火車票錢送到志願者這裡來了。老郭拿着火車票的手在抖着，眼眶中泛着淚花。袁鴻飛至今難忘這一場景。

2015年春運期間，志願者們突然接到一個電話，在寶坻區某工地務工的湖南籍民工兄弟薛儀，家中父親突然病重，家屬通知儘快回家。他原本在志願者這裡已預訂了火車票，但這次情況特殊，需要將原來的那張票退掉，再買一張提前回家的火車票。

為了早點回家，薛儀自己也連續幾天到火車站窗口買票，結果一連三天都沒買到。這邊，志願者們也發動起來，所有的志願者都登錄賬號，不斷刷新12306網站，看是否有人退票。終於，在薛儀發來求助資訊的第四天凌晨1時26分，因為有人退票，志願者們搶到了這張票。

雖然當時是深夜，但志願者們還是第一時間撥通了薛儀的電話，告訴他車票已訂好，請快點到火車站取票。聽到這個好消息，電話那頭的薛儀已泣不成聲。電話這頭的幾個志願者徹夜未眠，其中一個志願者也淚流滿面。「誰都有遇到緊急情況的時候，當家中突然發出召喚，讓遠走他鄉的遊子回家，而他們卻因為買不到一張火車票而無法回家，錯過了重要的人生時刻，該是多麼遺憾的事！」袁鴻飛說，「自此以後，我們更加堅定了信心，要把為農民工訂票這件事繼續做下去。」

志願者從7人發展到180多人

為了惠及更多的民工兄弟，志願者們選擇「上門服務」。起初，幾個志願者在自己的門店、單位或者網站上發布代訂火車票的資訊，但收效甚微。「民工兄弟們大都在工地，不上網，不到區中心街道來，我們原來的資訊發布渠道傳達不到民工。」袁鴻飛說，「我們就選擇上門服務，主動到工地上搜集火車票需求資訊。」

「一家親」志願者，到工地搜集農民工訂票資訊。

這中間也遇到了波折，「各種不信任，各種不理解，說什麼閒話的人都有。」袁鴻飛說。開始到工地，有些民工兄弟看到有代訂火車票的，前來打探一番後問：「你們不會是騙子吧？」還有民工兄弟說：「這不是天上掉餡兒餅嗎？能有這好事兒？」有些工地的管理方也半信半疑，不支持志願者和民工接觸。

財務方面也遇到了問題，志願者起初是想，搜集火車票需求資訊的同時，就向民工兄弟收取20%的預付費，但面對民工和一些工地的不支持和懷疑，他們根本沒敢把「收取預付費」這句話說出口。備受打擊的志願者，回來後進行商議，「不能因為這點小挫折就不做好事了」，袁鴻飛和志願者們最後決定，全額為民工兄弟墊付車票錢，網上預訂成功並支付後，電話通知民工兄弟去火車站取票，取完票再給志願者車票錢。

這樣做，大大增加了幾個志願者的財務壓力。「車票錢都由我們七個發起志願者籌集，從個人的生活費和家庭開支中挪用。2014年，我們七個人共籌集19萬元，2015年籌集12萬元，2016年籌集了10萬元。」袁鴻飛說，「只要民工兄弟信守承諾，拿到票第一時間就把票錢送來，我們的資金能快速流轉，這件事就能越做越大。事實上是，民工們比我們想象的還要信守承諾，截至目前，9000多名民工中，沒有一例取走票不給錢的。」

三年來，袁鴻飛和他的志願者們共成功訂票16206張。外來務工者們越來越認可他們，踴躍加入的志願者也越來越多。在八門城鎮南燕窩小學任教的宋桂靜是一名「90後」女孩，她在得知義務為農民訂票的消息後，不僅自己加入了進來，還動員自己的丈夫也加入了。在幾個月的志願服務中，每次去工地或者是去企業時，他們都是主動開私家車載着其他志願者一同去搜集訂票資訊，無論多辛苦，他們從來沒有任何怨言。

2016年年底，袁鴻飛和他的志願者夥伴一起去工地，這次去的是「福興家園」還遷房項目，工地上有1500多名民工。當日，他們帶過去700多張訂票小卡片，被民工們全部領完，更有不少民工兄弟記下了他們的電話號碼，準備提交火車票需求資訊。

當前，這支志願者服務團隊已從創始的7人，擴展到現在的180多人。袁鴻飛說：「為規範資金使用，財務方面，訂票資金只由7位創始人籌集。我們婉拒了不少資金投入者。每一位民工都是我們幫助的對象，他們為建設美麗天津做出了貢獻，在該回家團聚的時刻，我們的努力，可以使他們的春節過得更圓滿，更舒心，我們心甘情願。」