航班延誤取消食宿新規下月起效 旅客該如何應對？

自入冬以來，國內多地遭遇霧霾天氣。以北京為例，從12月16日開始就遭遇了今冬以來最嚴重的區域性空氣重污染過程，預計持續時間超過5天。持續的霧霾天氣，對旅客的出行造成了嚴重的影響。根據網易航空訊的消息：12月19日早6時，中央氣象台繼續發布預警：預計今早起，京、津、冀、魯、豫、蘇、東北等地有大霧。目前，天津、大連、濟南、鄭州機場受到較大影響，航班大面積延誤或取消。截至上午8時，天津機場凍霧，能見度0米，大連機場大霧，能見度100米，濟南機場凍霧，能見度200米，鄭州機場大霧，能見度500米。

航班延誤或取消會造成機場乘客的大量滯留，相應的，因此造成的食宿消費也會引起大家的關注。

交通運輸部今年發布的《航班正常管理規定》（以下簡稱《規定》），稱從2017年1月1日，即下月起，由於天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發地出港延誤或者取消，承運人應當協助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理，也就是說：從明年開始，因為天氣等非承運人原因造成的航班在始發地出港延誤或者取消，滯留旅客的食宿都只能自己買單了。

很多旅客對這一規定的出台表示擔憂，2015年由於天氣原因對航班正常率的影響已經達到29.53%。這意味着，由於天氣等非承運人原因，造成航班在始發地出港延誤或者取消的比例在上升。

對於大部人來說，碰到航班延誤或取消這種事情，本身心裡就會很着急，提供食宿或許能安撫一些情緒，但如果航空公司不提供食宿的話，旅客恐怕心裡很難接受。如何既能遵守《規定》，又能保證旅客順心出行？記者為此採訪了蘇黎世財產保險（中國）有限公司（以下簡稱「蘇黎世中國」）的保險專家，希望從風險管理的角度探尋一條出路。

蘇黎世中國保險專家認為，購買旅行意外險可以對航班延誤產生的食宿費用起到補償作用。以蘇黎世保險的境外旅行意外產品為例：因為惡劣天氣、天災等原因造成的延誤，且延誤時間達到合同保險約定的時間，蘇黎世中國將補償被保險人無法從其它途徑獲得的合理且必要的額外住宿費用。具體來說，因為天氣原因造成航班延誤超過五個小時以上，被保險人可獲賠人民幣300元，最高不超過1,800元；延誤超過六個小時，被保險人可獲得額外住宿費用補償，最高達2,000元。另外如果航班因為天氣原因取消，而航空公司沒有提供其他替代交通工具的情況下，被保險人可以獲得最高人民幣10,000元的更改行程補償，用以改乘其他交通工具去往目的地（具體以投保條款為準）。

航空旅行中保險機制的引入，不但可以減少旅行風險給旅客帶來的經濟損失和精神損失，同時也可以緩解因為天氣、天災等情況下航班延誤引起的航空公司與旅客之間的矛盾，為提升旅客的出行體驗以及提高航空公司服務質量起到了重要的作用。