iPhone7開售首日，鐵杆果粉在蘇寧門店排了5小時隊

9月16日，南京風雨大作。但這澆不滅果粉的熱情，凌晨3點開始，就有人陸續來到蘇寧易購淮海路店門口排隊。

8點01分，iPhone7正式開售，幾分鍾內，門店內就上演瘋狂搶購。

還好，蘇寧早已經做好了准備。

資深果粉說：

選擇蘇寧，是信賴，更是習慣

南京的第一位購買者是位年輕姑娘，付完錢，她忙不迭打開這台玫瑰金色128GiPhone7Plus的包裝，露出顯眼的雙攝像頭，來了一張美美的自拍，發了朋友圈。

不一會，她就收到了好幾條回復：「你居然搶到了！」

這種不可思議的語氣是正常的，所有人都知道，iPhone新品上市要搶到，得找對方法，還得有點運氣。

這位不願意透露姓名的害羞姑娘顯然已經掌握了訣竅--9月8日，iPhone7發布會結束後，她就在蘇寧易購的網站上完成了預約，9月16日凌晨4點，她的媽媽陳女士就來到現場排隊。

「我還不是最早的，我前面還有一個。」陳女士說，她前面的顧客是凌晨3點多來的，開門時也是第一個沖進來的，之所以沒有成為第一個拿到貨的幸運兒，是因為購買時的猶豫，「不像我們，型號、顏色早就想好了，優惠政策也都一清二楚，做好了准備，進來就開票、付錢，拿貨。」

陳女士說，她和女兒都是蘇寧的忠實用戶，家里的電器都是在蘇寧買的，女兒好幾部iPhone也是在蘇寧買的，再加上家就住在新街口附近，蘇寧生活廣場早就是他們生活的一部分，「習慣了，蘇寧值得信賴。」

到現場來搶購的用戶們，很大一部分都是蘇寧的老用戶，一位資深果粉解釋他選擇這個渠道的原因：「蘇寧有線上的渠道，也有線下的渠道，我可以在網上隨時預約，等到開售時，再安排好時間來搶貨，在沒看到iPhone7之前，我還有點猶豫，但當我沖進來，摸到沉甸甸的真機時，我就下定決心購買了。這跟單純的網購，體驗感是不一樣的。」

9月16日的蘇寧易購南京淮海路店是熱鬧的，經過培訓的店員在跟顧客介紹iPhone7的新功能時，如數家珍；搶到貨的顧客欣喜地發着自拍；猶豫不決的顧客則打聽着盡可能多的優惠--原來蘇寧可以提供以舊換新、分期付款、上門維修等服務……

急速達快遞員說：

喧囂熱鬧中，李玉傑坐在自己的位置，裝備齊全，目不轉睛。這位尚不足30歲的男人是蘇寧易購的快遞員，16日當天，他提前一小時上班，只為了iPhone7的急速達。

「早就見識過果粉的熱情了，以前6s發布的時候，我一天送了幾十台貨，電瓶車兩塊電池都不夠用了。」這位面相老成的安徽人說，「人家着急啊，買了新機器，肯定想早一點拿到貨，哪怕早幾分鍾也好，我特別能理解。」

李玉傑從來都不是iPhone的用戶，他平時用的是一塊舊款的中興手機，「我真沒那麼多時間玩手機，好多功能都不會。」李玉傑說，「當然，對於我來說，iPhone7太貴了，一個月工資差不多才能換一塊最低配的，我不舍得。」

因為台風，南京的氣溫很低，但店內卻干燥暖和，在店里坐了一會，李玉傑的額頭就出了汗，但他沒打算脫下厚重的沖鋒衣，而是隨時准備出發。

9點整，第一個訂單到了，iPhone732g灰色，地點是銀城東苑。

9點2分，李玉傑拿到了貨，半分鍾後，他打好了包，又把包裹小心地放在背包里。9點5分，李玉傑登上了交通工具。

昨天的李玉傑可沒騎電瓶車，為了保證第一天的效率，蘇寧准備了一輛奔馳汽車--這下子，外面雨再大，也不用擔心了。

9點16分，李玉傑趕到了目的地小區，幸好這天是假期，雖然天氣不好，但至少路途不堵。

9點21分，李玉傑敲開了顧客王先生的家門，看着門口的iPhone7，網頁還沒關上的王先生有點懵。

「真是太驚喜了，本來以為怎麼也得下午，這下好了，早用早享受。」王先生一邊感謝，一邊看着李玉傑帶着白手套取貨，幫他驗機。

這一單對於李玉傑來說只是開始，未來的日子，他還要把無數台iPhone7送到蘇寧易購的客戶手中。「我們現在有規定，一小時內必須送達。這一點，全國核心城市的蘇寧易購都能保證。我雖然用不起iPhone7，但工作不能含糊。」李玉傑說。

細節上精益求精，蘇寧是一種生活方式

iPhone7熱銷是情理之中的事，雙攝像頭、更多的配色、耳機革命……這些新功能吸引人們去體驗。

這正是細節的勝利，有專家說，在中國互聯網商業經過了野蠻生長的階段後，細節上的精益求精，才是決定誰能脫穎而出的關鍵，「人們越來越挑剔，越來越難以滿足，你必須做好每一個細節。」

值得注意的是，正在苛求細節的，並非只是苹果。蘇寧也在做出自己的努力。這一點，縱覽iPhone7的整個兒銷售過程就能看出。

從預約到開售，蘇寧誠意十足，從積極備貨開始，到出台「以舊換新」、「分期免息」、「上門維修服務」等促銷售後政策讓用戶後顧無憂，再到靠「一小時急速達」來提升體驗感，蘇寧的服務，已經完成了從量變到質變的過程。

「這已經是一種生活方式，苛求細節，追求極致，看重體驗感。」有果粉這樣評價蘇寧這次的努力，「在蘇寧買iPhone，就是一種生活方式，值得嘗試。」