廣東聯通為亞運提供多種信息客服熱線

新浪科技訊 11月21日晚間消息，針對亞運會通信服務，廣東聯通表示，已通過強化亞運基礎服務，優化服務流程等，提升了整體綜合服務能力，用戶可以使用全業務服務熱線10010、大客戶尊貴服務專線10019等進行信息咨詢。

可提供多語種10010亞運熱線服務

在亞運基礎服務方面，廣東聯通表示，一是在廣州、東莞、佛山、汕尾涉亞城市以及汕頭、深圳等國際來訪用戶周邊活動城市搭建中英文雙語知識庫，內容包括亞運基本知識、廣州休閒娛樂購物信息、3G業務、2G預付費業務、國際漫游業務知識、一卡充等熱點信息；

二是提供英語、日語、韓語、俄語等多語種10010亞運熱線服務，開通10019大客戶尊貴服務專線、100198秘書專線服務、116114等綜合信息查詢專線分層分級分專業的專屬服務，通過116114提供包括亞運場館、賽事日程、獎牌情況、場館附近交通、餐\飲、娛樂等綜合類信息的查詢、導航等信息查詢服務；

三是在營業廳服務窗口公布服務要求、服務標准、監督電話等，展示文明規範，接受公眾監督，建設14家亞運愛心示範營業廳以及“無障礙”營業廳，提供便利性服務；四是升級機場貴賓專線服務，在原有機場登機快線服務的基礎上，在廣州、深圳機場為聯通用戶提供專人代辦登機手續、行李托運、頭等艙優先安檢通道等貴賓服務。

保障境外漫游客戶故障受理

在提升亞運服務感知，廣東聯通表示，2010年廣州亞運會期間，預計全亞洲45個國家和地區1.4萬多運動員、教練員和體育官員參賽，7000多名記者和國內外新聞媒體人員、60多萬名亞運志願者以及千萬人次計的境內外觀眾和游客將來到廣州，其中約80%的3G用戶使用WCDMA業務。

此前的2010年7月28日，中國聯通聯合亞太地區30個國家和地區的45家電信運營商就廣州亞運會通信和服務保障簽訂了雙邊優惠漫游合作協議，聯合確保國際漫游用戶網絡通信暢通與安全保障，確保亞太地區3G用戶自動在廣東能享受到與歸屬網絡一樣的優質3G網絡服務，大幅降低國際數據漫游資費水平，為亞運漫游用戶提供便利性實惠服務。

廣東聯通還特別成立了國際漫游服務專屬團隊，建立省市7×24小時實時響應處理流程，對國際客戶故障投訴處理均開通星級客戶綠色通道，要求1小時內完成故障投訴受理，24小時內完成網內問題處理反饋，48小時內完成涉及境外運營商問題協調處理。(康釗)

另外，廣東聯通還挑選組織廣東聯通150名營業廳人員、7大呼叫中心、80名熱線服務人員以及100名3G服務經理進行亞運服務技能強化提升，為亞運服務儲備了充足的人員素質保障。

同時，廣東聯通建立了青年志願者暨“亞運大使”接待服務團隊，從全省數百位報名員工中精心選拔出36位樂于奉獻、綜合素質高、服務能力強的賽會志願者，作為亞運期間展示聯通優質服務形象的窗口。(康釗)