華夏銀行福州分行開展"服務質量月"活動

為積極響應國家七部委及中國銀行業協會關于開展2010年“質量月”活動的號召，根據華夏銀行總行統一安排部署，近日，華夏銀行福州分行在全轄范圍內開展了“服務質量月”活動，進一步貫徹落實“以客戶為中心”的經營理念，切實提升客戶服務水平、客戶服務質量和客戶滿意度，“質量月”活動目標是打造以“客戶滿意”為衡量標準的服務文化，加快業務創新，提高工作效率和服務質量，為客戶提供優質高效的金融服務。

活動內容包括組織轄屬網點開展“質量月走出去”進社區、寫字樓、商場等公共場所，開展金融知識和“質量月”宣傳活動，還邀請客戶親臨營業網點體驗大堂經理等服務人員工作職責，并采用現場調查問卷、電話訪問的方式進行了客戶服務滿意度調查。

此次“質量月”活動的開展，不僅得到了廣大客戶的好評，更進一步提升了華夏銀行產品與服務的質量，提高了客戶滿意度，達到了“抓質量水平提升，促發展方式轉變”的活動目的。