北京“一日游”今后將約定購物次數和停留時間

北京市地方標準《“一日游”服務質量要求》征求意見稿開始公開征求意見，“一日游”今后將約定購物次數和停留時間，不得要求旅游者參加需另付費的旅游項目，導游不得向購物商店索取傭金。

據北京晚報1月20日報道，北京“一日游”今后將約定購物次數和停留時間，不得要求旅游者參加需另付費的旅游項目，導游不得向購物商店索取傭金。由北京市旅游局等單位起草的北京市地方標準《“一日游”服務質量要求》征求意見稿，昨天開始在市質監局網站上公開征求意見。

該標準要求，旅行社經營“一日游”，應在合同中明確約定旅游用車、旅游線路、用餐標準和餐館、購物安排如購物場所和購物次數等。旅行社不應無故擅自改變旅游線路、改變參觀景點內容，擅自提價或者臨時向游客加收費用。旅行社還應與餐飲供應商簽訂旅游用餐合同，規定用餐環境、衛生條件、餐食質量、服務要求以及消費標準。

旅行社不應強迫或變相強迫游客購物。游客下車前，導游人員要告知游客購物停留時間和有關購物的注意事項，提醒游客索要并保存購物發票。若發現所購商品有質量問題，導游人員應協助游客交涉退換。導游人員不應向購物商店索取傭金。

對于游客投訴，應在收到投訴材料之日起5個工作日內，盡快查清投訴的基本事實、證據和相關責任人有無過失等情況，并及時將處理結果通知投訴者。

此前北京“一日游”游客集中反映的突出問題包括：個別導游擅自壓縮旅游行程、頻頻增加購物次數、引導游客進入“老鄉店”購買假冒商品等。

(王敏 編輯)

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