工商銀行撫州黎川支行.從"四方面"入手切實加強高峰期間業務離柜分流

針對新年業務旺季的到來，工商銀行撫州黎川支行要求充分運用資源優勢，大力推廣離柜金融業務，提高優質服務水平，切實滿足客戶旺盛的金融服務需求，著力樹立工行良好的社會形象和品牌形象。

1、切實從識別引導上加大離柜業務分流力度。要積極發揮大堂經理與各柜組人員之間的有效支持和密切配合，努力從多途徑、多渠道上切實做好對客戶的識別引導，接觸營銷，業務處理和關系維護。充分運用我行離柜渠道有效資源，快速準確的疏導客戶至相應窗口和所辦業務，及時減輕柜面壓力和客戶擁擠，有效滿促不同層次不同客戶的業務需求。切實運用識別引導這一手段，做好業務高峰期間的客戶業務需求分流工作，努力提高離柜設施運營效益和有效價值。

2、切實從渠道資源上發揮離柜業務分流優勢。要充分運用網上銀行、電子銀行、手機銀行、ATM、銀行自助終端等自助設施的離柜渠道作用，著力加大客戶對離柜機具業務辦理的使用力度。同時，要積極與客戶勾通，在積極做好分流推介的同時，還應要幫助客戶學會使用操作各類自助設施，了解離柜業務相關政策，熟悉各類離柜業務操作流程，告知客戶在離柜渠道上的自我保護意識，增進客戶辦理離柜業務自信心。有效促進和提高離柜渠道率。

3、切實從提升服務內涵上做好離柜業務分流。要拓寬離柜業務服務渠道、服務理念，提倡員工創新服務意識，提高服務檔次，提升服務內涵，提高辦事效益。積極尋找服務環節中的切入點、重要點，真正發揮離柜渠道設施對客戶服務的重要性和實效性。努力通過離柜業務渠道為客戶積極營造方便、快捷、安全、便利的離柜業務服務手段。努力促進離柜業務占比份額，增強市場競爭力。

4、切實從績效考核上加快離柜業務推介進度。充分發揮與業績掛勾的績效考核辦法作用，按照離柜業務計劃任務數、推介業務分流量、日均業務離柜分流數等指標，定人員、定時間，細分到人、量化到崗，認真落實，嚴格考核。并積極提倡以業績論英雄，超額推介多得獎的有獎考核激勵機制，積極調動和激勵全行員工的主動性、積極性。加快離柜業務目標的完成。