啟動應急預案,中國險企積極應對理賠

玉樹地震發生后，巨大災難對國內眾多保險公司的應急能力、理賠能力展開了一場考驗，而地震所凝聚的極大關注也促使保險公司使出渾身解數展示誠意和競爭力。從4月14日以來，大大小小的保險公司各展所長，普遍啟動應急預案迅速進行應對。

中國人壽在災情發生后開通理賠綠色通道，建立地震災情日報告制度，收集匯總承保及理賠情況，并于14日成立抗震救災應急小組，還在當天派出抗震救災先遣隊赴災區玉樹縣結古鎮。太平洋保險迅速啟動了應急預案，同時對震區客戶和員工的傷亡與財產損失情況進行排查，調度人力、物力進行受災理賠。中國平安也在第一時間啟動了重大突發事件緊急預案，派員攜帶承保資料和相關救災物資進入事發地點查勘，進行客戶回訪。

其他規模較小的保險公司則發揮出“船小好調頭”的優勢。如中國人保青海分公司于當日8時啟動突發事件應急預案，建立24小時值班制度，對因地震災害造成保險標的損失的，實行特事特辦，開展查勘、定損工作，及時賠付。泰康人壽總公司也于地震當天成立地震理賠應急小組，負責地震情況的實時追蹤及理賠服務。此外，開通了報案快速通道和理賠綠色通道，簡化理賠手續，實現提前給付。新華保險啟動了地震應急運營支持工作，啟動“一個也不能少”客戶尋訪，通過青海和四川分公司收集當地各類信息來源。

在具體的賠付上，平安方面稱，15日15時20分，在地震發生后一個工作日內，平安完成業內首筆賠付。旗下平安產險向地震中受損的客戶中國農業發展銀行預付賠款50萬元；平安壽險向因地震遇難的客戶馬某賠付保險金17萬元。

新華人壽則表示，15日上午8時，一客戶經核實在震中死亡，確定為保險責任后，新華人壽于當天向受益人先期給付身故保險金3萬元。

此外，多家保險公司通過捐款等活動對災區的搶險和救援予以了支持。