農行江蘇徐州分行開辟電子服務客戶新通道

近年來，農行徐州分行根據自身特點，搭建信息“高速路”，開啟營銷“金鑰匙”，建立農行“QQ群”，延伸服務半徑，“延長”服務時間，打破時空界限，做足了服務客戶這篇大文章。至4月末，各項存款424.65億元，凈增24.83億元，增量市場份額列四大國有商業銀行第一；各項貸款124.27億元，實體貸款凈增22.69億元，增量份額列四大國有商業銀行第一。

搭建信息“高速路”。自去年以來，該行網上銀行程序升級頻繁，給客戶的使用帶來諸多不便。該行營業部電子銀行業務經理肖益民，把平時自己在電子銀行業務工作中的經驗寫成博客日志，在服務多元化的今天做出了自己的特色。截至5月20日，肖益民的博客已經接待客戶點擊達13000余次，直接解決了客戶電子銀行業務中的許多問題。“一石激起千層浪”，該行迅速推行了這種做法。多名客戶經理在網上開啟了博客，重點介紹網上銀行的功能和用戶使用中經常發生的問題、解決方案，博客點擊率逐日攀升，平均每天的點擊率穩定在120次以上。通過博客，該行知道了客戶需要什么，客戶對什么產品感興趣，及時調整服務方略。

開啟營銷“金鑰匙”。今年元月份，該行抓住搬入辦公新址的有利時機，充分借助農行的“金鑰匙”品牌，巧辟蹊徑積極開展金融產品綜合大營銷活動，通過周密部署，采取了一系列的措施來營銷和推廣各種金融產品，如自行設計、印制業務宣傳單，以洗街掃樓的方式全方位、高覆蓋地針對目標人群進行了集中營銷等等。最近又充分利用徐州最大的網絡社區“彭城社區”對農行個人金融產品進行了多方位的宣傳和營銷。該行營業部在“彭城社區”中的“房產樓市”版塊發布專帖，以幫人回答各類貸款問題為切入點，成功地對信貸產品如置換式貸款、個人按揭貸款、個人綜合消費貸款、個人生產經營貸款等進行了宣傳。客戶田雷通過網絡詢問電話、上門辦貸已成功辦理28.7萬元置換式住房抵押貸款。他高興地說，虛擬的網絡，照樣辦成實事。農行的社區網貼在社區中獲得了良好的口碑，目前該貼已被社區管理人員置頂，點擊率超過2萬，回答各類問題130余個，成功營銷個人類貸款100多萬元，并在網絡這個大平臺上為農行徐州分行樹立了良好的社會形象。

建立農行“QQ群”。目前，農行“QQ群”已經實現了網絡客戶理財產品銷售額零的突破。隨著客戶信任的不斷深入，相信這種方式會創造更多的效益。現在，徐州市許多客戶使用電子銀行業務時已經習慣性地看一下農行“QQ群”是否在線，如果農行“QQ群”在線就有一種無形的安全感。農行“QQ群”的交流便利已經讓客戶感受到農行的服務就在身邊，大大打破了服務上的時空限制。