虹橋機場2號航站樓平穩運營一個月

虹橋機場2號航站樓平穩運營一個月，截至4月14日，2號航站樓共保障193.64萬旅客、14,310架航班和3.46萬噸貨郵順利進出港，順利完成投運首月的安全運營目標。

中國民航新聞信息網4月15日消息，4月16日，虹橋機場2號航站樓迎來了全面運行滿月日。在這一個月中，新航站樓的設施設備和信息系統運行正常，人性化服務舉措推陳出新，旅客和社會各界對2號航站樓的運營管理較為滿意，與1號航站樓實現了預期無縫隙對接目標。目前，虹橋機場成為擁有兩條近距離平行跑道和兩座航站樓的重要門戶機場，年客貨保障能力分別達到4,000萬人次和100萬噸。2號航站樓共有東航、上航、國航、南航、廈航、深航、山航、海航、天津航、川航、吉祥航等11家航空公司運營，承擔了虹橋機場90%以上的業務量，日平均進出港航班542架次，進出港旅客7.42萬人次。自2號航站樓投運時起，虹橋機場將更好地肩負起神圣的保障使命--為迎接世博會的勝利舉辦作出更大的貢獻。

首月運行，平穩有序。2010年3月16日，虹橋機場2號航站樓和配套設施正式投入使用，作為世博配套工程以及虹橋綜合交通樞紐的主體項目，2號航站樓肩負世博服務保障重任，新增的各項服務設施和舉措在開航首月運營過程中，使用情況初顯成效，得到了旅客的良好評價。截至4月14日，2號航站樓共保障193.64萬旅客、14,310架航班和3.46萬噸貨郵順利進出港，順利完成投運首月的安全運營目標。

開航至今，2號航站樓內出色的空間設計、便捷的乘機流程、強大的交通換乘功能、多元化的商業休閑功能、以及人性化的服務設施為旅客帶來了全新的乘機體驗。航站樓內，溫馨實用的母嬰室里，媽媽們輕松自在地照顧自己的寶寶；等候乘機的旅客在無線網絡全面覆蓋的候機大廳內，打開手提電腦各種網上資訊盡在眼前；不少未攜帶電腦的旅客也在免費的有線上網點享受到了同樣的樂趣。在現場服務人員的推廣下，其他服務設施使用頻率也逐漸增加，電瓶車首月共服務旅客1853人次，為隨身行李較多的旅客提供了代步之便；嬰兒車共為42名嬰兒旅客提供服務，為攜帶嬰幼兒出行的母親提供了便利；“溫馨通道”服務品牌延伸至2號航站樓后，更是一如既往地為70歲以上老人、孕婦、肢體傷殘、智障、行動不便的旅客提供免費服務……這些僅僅是一個良好的開端，隨著2號航站樓服務舉措的進一步推廣和服務配套設施的不斷完善，將有更多的旅客享受到虹橋機場人性化的服務體驗。

快速反應，積極改進。虹橋機場2號航站樓正式啟用近一個月來，新老航站樓順利銜接，旅客乘機流程順暢便捷，服務設施盡顯人性化。同時，機場方面通過服務熱線、現場問詢、機場網站等方式主動收集旅客建議和反映集中的問題，虛心聽取來自各方的意見，主動采取措施，對標牌標識、兩樓擺渡車、樓內商業等公眾反映較為集中的問題進行了有針對性地改進，以期日益滿足旅客的不同需求。

2號航站樓的面積是1號航站樓的4倍，新機場大了，候機環境好了，但有的接機人員和到達旅客卻接不上頭。針對旅客反映的“2號航站樓出口多，旅客或接客親友在彩虹橋及到達出口容易走岔”的問題，機場方面及時制定應對方案，增設樓內指引標識，提示接客人員和到達旅客的會合地點，把一樓到達大廳命名為“接客大廳”，配以“會合點”立柱，加貼“接客大廳”的醒目指示，便于有接客需求的旅客尋找、識別。同時，在到達層增設志愿者和引導員，及時化解旅客疑慮。此外，開航前備受關注的“走錯樓”問題，由于機場方面前期的大力宣傳，屢次溫馨提示，以及擺渡車高頻率、多班次的運作得到了妥善解決，未發生旅客因走錯航站樓而耽誤乘機的現象。針對旅客提出在東交中心加強公交標識指引的建議，機場方面第一時間在東交中心B1層地鐵出口處新增了3塊擺渡車站點方位指引的溫馨提示，并在東交通中心2樓停車庫與2號航站樓2樓到達結合部增加了2處立式地鐵指引標識，真正用心服務讓旅客感受人性化的機場責任。

提升服務，迎接世博。2號航站樓建設規模達36萬平方米，流程合理便捷，服務功能完善，環境舒適明亮，保障能力較原航站樓有了極大提升，為在世博期間更好的服務廣大旅客打下了基礎。針對航班關閉時間變化可能導致的旅客誤機、行李遲運等問題，機場推出了一系列保障舉措，在開航初期將值機柜臺關閉時間定為45分鐘，旅客可享有更充裕的時間辦理手續；值機服務人員為趕不上飛機的旅客粘貼印有航空公司標志的急客標識；在安檢區設立專門的工作人員，引導粘貼急客標識的旅客迅速登機；對托運較晚的行李，使用專用車輛進行追運裝機，最大限度確保行李與旅客同機到達目的地。這些舉措的實施，不僅提高了航班正常率，還給旅客提供更加便捷、高效的服務。

為方便旅客在查詢所乘航班的信息，機場信息管理部門對航顯系統進行優化升級改造，并積極推出人性化舉措，如放大顯示屏字體、加快屏幕刷新速度、在值機引導和登機引導顯示屏上增加航空公司的logo等等，這些舉措使旅客可以更快捷地找到所需航班信息。

開航以來，虹橋機場堅持為旅客提供一流的商業服務體驗，推出了種類多元、物有所值的購物和餐飲服務，較好地滿足了不同消費層次旅客的需求。2號航站樓商業面積為1號航站樓的一倍以上，共有平價連鎖餐飲店8家，餐飲和零售類的品牌連鎖店共有36家，分別占樓內所有店鋪的51%左右，連鎖店和自有品牌店約各占一半，為旅客提供了多元化的選擇。特別是在2號航站樓內開設的清真食品店鋪，更是填補了虹橋機場清真食品銷售網點的空白，滿足了不同民族旅客的需求，這一舉措還受到了上海市旅委的好評。此外，樓內商戶繼續認真遵守執行“無理由退貨”服務舉措，開航首月已辦理各類“無理由退貨”7次，有效地維護了過往旅客的利益。

2號航站樓啟用之初，機場方面組織了90名志愿者，分別在2號航站樓出發、到達各區域和東交中心通往地鐵2號線及停車庫入口等39個旅客必經之處設置了志愿服務點，根據航班計劃實行全天候不間斷導乘服務，以最快速度幫助出發旅客找到辦票島和安檢區，為旅客提供兩樓擺渡車和地鐵、公交等乘車點引導，投運以來機場志愿者共接受旅客問詢20,000余人次，提供導乘服務6,000余人次。與此同時，候機樓內50名青春靚麗的機場大使們也熱情周到的為廣大旅客提供問詢服務，她們細心觀察過往旅客的需求，主動上前為駐足迷惑的旅客提供幫助。她們用自身真誠的付出擔當起弘揚文明風尚、傳播機場和諧文化的親善使者。

隨著2號航站樓的正式啟用，使虹橋機場跨入了四千萬量級保障能力的國際機場行列，目前虹橋機場正在深入推進提升管理水平和服務質量的工作部署，努力提高管理檔次和效率，實現用國際的水準經營管理國際機場的目標，使2號航站樓成為一張能夠展現上海風貌，彰顯上海形象的城市名片。目前，各項世博保障服務舉措正在緊鑼密鼓地籌備中，不久的將來，在這個現代化的航站樓里，廣大旅客將能擁有更加美好的出行體驗。

(王敏 編輯)

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