農業銀行湖北荊門東寶支行,強化保障機制塑造企業文化

農行湖北荊門東寶支行現有員工32人，從總量上分析人員配置應是充裕的，但卻出現了有崗位沒人做、沒崗位有工資的現象，為了解決這種不正常的情況，支行領導班子經過研究制定了詳盡的《東寶支行2010年崗位設置、工作職責、任務目標方案》和《東寶支行2010年工資分配辦法》，細處著手，績效引路，具有很強的針對性和適應性，達到了預期的目的和效果。

確立分配原則 抵制平均主義

“五員”定崗之后，東寶支行部分老員工找行長要求換崗，理由是工作強度過大，年齡大、眼睛花不能勝任，并責怪行領導不考慮老員工的現狀，不考慮老員工過去對農行所作的貢獻，沒有人性化管理。老員工的想法不無道理，但在市場競爭如此激烈的時代，任何一個有能力工作的員工都得發揮其作用才能推動全行業務的發展，深層次分析這一現象，還是工資杠桿沒有有效利用，干工作和不干工作的待遇差別不大必然產生員工的惰性。如何變被動為主動，讓員工爭著做搶著干？

東寶支行行長董曉認為必須強化按勞分配的原則，實現工資分配的公平公正。東寶支行以崗位履職情況為基礎，以業務量、營銷業績為計酬依據，以工作質量、服務質量為兌現條件，實行按勞分配，多勞多得、優勞優得的原則，打破員工收入分配上的平均主義，提高其工作的積極性和主動性，拉開員工之間收入差距，體現干多干少不一樣，干好干壞不一樣，干與不干不一樣的指導思想。這種原則體現了工作態度和工作業績的重要性，體現了員工付出與其應該得到報酬的一致性，符合廣大員工的利益。

定崗定員定責 挖掘人力資源

過去，安排工作時部門與部門之間、個人與個人之間互相推諉的現象時有發生，員工之間相互攀比，工作缺乏激情。為改變這一現象，東寶支行從定崗定責入手，嚴格按“以事定崗、以崗定人、以職定責、以職責定權限、以崗位定基薪、以績效定薪酬”的要求安排工作、分配工資。一是根據全行業務實際設立工作崗位，并對每個崗位規定了崗位職責和工作重點及要求；二是根據崗位的不同制定不同的工作重點和要求，對前臺以業務營銷為主，工作質量為輔，對后臺以工作質量為主，業務營銷為輔，做到了人人有營銷計劃，但工作崗位不同營銷計劃的側重點卻不同。這種根據經營需要設置工作崗位，配備人員，制定相應的崗位職責和工作目標，根據崗位定員工基礎工資和工作質量的考評辦法，“以崗定人”，防止了“以人定崗”帶來的人力資源浪費。

定崗定責后，56歲的姜永久從司機崗位走向了清收崗位，原住房按揭貸款、汽車按揭貸款逾三期以上的客戶多達 28戶，他通過多渠道，多方式利用五一假日到鐘祥胡集上門清收，僅一月就清收汽車按揭貸款88萬元，事后他很有感觸地說：“只要努力工作，年齡大了也能勝任崗位，這樣不增加其他員工的負擔，工資拿的安心理得。”

廣泛公平計件 調動員工激情

績效分配必須讓業績好的員工認為得到了獎勵，業績差的員工想方設法去改進績效，以獲得更好的回報，只有這樣才能達到績效考核的目標。東寶支行通過廣泛公平計件，嚴格按貢獻取酬，基本達到了上述目標。該行績效工資主要包括計件工資和計價工資，其計件工資的亮點是廣泛公平計件，從柜員到客戶經理直至辦公室公文傳遞，都制定了相應的計件價格和工作質量考核辦法，使員工充分感覺只要做事就會有報酬，一是柜員計件工資，主要以其業務量為參照標準；二是客戶經理計件工資，包括貸后管理計件工資、貸款調查與申報計件工資、不良貸款清收計件工資；三是其他工作計件工資，包括銀企對帳、柜員機加鈔、電腦維護、信貸、會計檔案管理等等。

過去沒有實行貸款調查與申報計件工資時,樓盤項目營銷回來，又愁沒人做，效率低下，達不到開發商進度要求，影響銀企關系；計件工資實施后，客戶經理白天收集客戶資料，做好貸款前調查，晚上時間加班加點趕做資料。現在個人住房按揭貸款、個人商用房貸款、小額下崗失業貸款、小額農貸、個人消費、汽車按揭等等貸款，在東寶支行開辦齊全，個人客戶經理都搶著做，服務態度，服務質量、銀企關系、工作效率得到了大大增強。

適時調整價格 發揮薪酬效能

根據市分行《2010年工資總額分配辦法》、《2010年產品營銷計價指導意見》確立的分配原則，各支行兌現給員工的計價工資只能從本單位獲得的績效工資總額中分配。東寶支行為確保本行計價工資分配的科學性，采取計價標準一季一測定的辦法，既能讓工資總額合理運用，同時也可根據全行經營情況適當調整，促進短板業務快速發展。該行對定期存款、電子渠道產品、個人壽險、實物黃金買賣、住房按揭樓盤、個人貸款、新增法人貸款等所有重點產品和重點業務實行了全面計價。由于各崗位工作、產品營銷 都明碼實價，工資少的員工再也不去怨別人了，而是從內心深處反思自己的工作態度，努力創造營銷業績。

個人客戶經理李勇原來工作是全行電腦障礙維護、月底報CMS系統報表、少數汽車按揭貸款，通過崗位設置擔任小組負責人后，帶領一老一小兩成員，承接了全行的大部分零散業務，但還擔心員工跟著自己拿不回工資，主動向分管行長要求增加做個人住房按揭貸款，要求參與支行目前正在做的“歐洲城邦”樓盤個人住房按揭貸款，營銷工作積極性遽然增強。以前客戶經理只做貸款資料，放貸款，通過計件計價后，做貸款資料可獲得計件工資，同時也可獲得產品綜合營銷計價工資，（包括存款維護、貴賓卡、貸記卡、企業及個人網上銀行、轉賬電話、第三方存管等產品），綜合營銷效率大幅提升。

強化保障機制 塑造企業文化

任何一個辦法沒有制度化的保障措施將是一紙空談。東寶支行在制定工資分配辦法的同時也制定了相應的保障措施，一是由營銷人員填寫業績確認單，交業績登記人登記，業績登記人和綜合辦負責人雙人核實后報主管部門簽字認可，保障了個人業績營銷的有效性。二是對弄虛作假規定了具體的懲罰辦法，保障了營銷活動的真實性。

嚴格的制度保障讓東寶支行的員工深切體會到，一定要有“四自”意識才能在單位有立足之地。一是自尊意識，以自我剖析促價值提升。崗位沒有難易之分，只有你對它的認識理解不同。同一樣的工作，有的人能夠做得很好，有的卻做不到。觀念轉，天地寬，觀念的力量是無窮的。二是自信意識，以終身學習促堅定信心。通過學習，認識到在一個團隊中，只要我們明確目標，堅定信心、團結合作，就沒有不能完成的任務。三是自立意識，以“小我”成就“大我”。工作意味著責任，無論在任何崗位，做事都要懷著熱情，帶著感情，竭盡全力。四是自強意識，以個人發展促團隊發展。

員工“四有”意識的樹立，促進了企業文化的形成，目前 “ 面向“三農”，服務城鄉，回報股東，成就員工”的使命 、“誠信立業，穩健行遠”的核心價值觀、“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經營理念和“客戶至上，始終如一”的服務理念已深入人心，員工的積極性和創造性日益高漲，為業務發展提供了強有力的保障。