智慧零售時代來臨　shopping隨時隨地

科技中心／綜合報導

根據最近一項手機購物行為調查，台灣民眾過去3個月曾透過手機網購的比率名列亞太區第3，購買商品主要為線上遊戲、手機APP和折扣優惠券，顯示手機購物與消費者日常生活已密不可分。網路的發達再加上各類行動聯網裝置普及和第3方支付的快速崛起，消費者的購物習慣正在快速改變，各大零售通路開始積極推動線上、線下之虛實整合，迎戰接下來的消費革命4.0。面對來勢洶洶的趨勢競爭，「優惠」與「快速」已是基本款，如何結合大數據、電子錢包等科技趨勢，發展智慧零售模式，才是決戰致勝點。屈臣氏以台灣為首站，是屈臣氏集團在亞洲第一家自行建構電子商務平台的國家，更看準台灣手機使用普及率以及行動裝置消費潛力，也是屈臣氏第一個推動行動寵i會員卡之處，今年預計投資千萬銀彈，積極建構APP購物功能，強勢進攻行動電商市場。

根據屈臣氏網路商店流量統計，2014年4月網路商店開始上線，大約半年透過行動裝置造訪網頁的流量即超過桌機。看好該市場發展潛能，台灣屈臣氏全面進化APP行動購物，新增閃購及團購功能，預估APP改版後行動裝置業績可有2倍成長。目前除了APP折價券可到門市兌換，為了能更強化M2O (Mobile to online/offline)虛實整合目標，台灣屈臣氏將積極開發定位行銷，讓消費者一進入到店面，經過不同的商品貨架，手機就會傳送相關商品折價券，間接刺激購買；門市掃描商品條碼可線上購買、也能在家掃描訂購，為消費者輕鬆節省購物時間；同時強化會員個人化服務，針對會員的商品儲存清單、消費習慣等等，發送不同折價券或者再購提醒，善加運用大數據資料，提供更貼心的個人化服務。

目前屈臣氏網路商店已經擁有約4,000項網路獨家商品。屈臣氏持續以健康美麗新知、諮詢服務以及獨家商品，如健身器材、小家電等，拉開和自家實體通路及競爭者的定位與差距，可望業績達2倍成長。為了迎戰消費革命4.0，屈臣氏也預計年底前導入第3方支付，與PChome Online網路家庭旗下的Pi行動錢包合作，並與其他支付平台洽談中，希望提供消費者更多元快速的付款方式。

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