惠普鉆三包漏洞?21城市消協聯手發動維權

“惠普的三包方案已經將絕大多數的消費者限制在外。”惠普維權第一人高淑娟表示，三包法規成了惠普拒絕消費者退換機的“擋箭牌”。

惠普質量門在遭遇媒體頻頻曝光、國家質檢總局介入調查之后，終于于日前出臺了“關懷計劃”執行細則。然而，《每日經濟新聞》記者通過多日的追蹤調查采訪，發現惠普的關懷計劃細則涉嫌利用三包法規打擦邊球，具體細則執行也存在一些瑕疵。此外，消費者維權行動進一步升級。

昨日（3月31日），武漢市消費者協會常務副會長、秘書長肖漢超接受《每日經濟新聞》采訪時表示，目前消費者維權已經得到了21城市消費維權聯盟的支持，這些城市包括北京、天津、上海、重慶、沈陽、大連、長春、哈爾濱等21城市的消協。

惠普：退機需要檢測證明

“您的機子已經過了不符合三包法規的退機條件，如果要退機的話，請到質檢部門做質量問題的檢測報告。”在惠普公布“關懷計劃”之后的一周，消費者何先生打電話到惠普總部要求退機遭到了拒絕。

在何先生提供給 《每日經濟新聞》同惠普總部客服的錄音中，工號為946的客服小姐表示，惠普只對消費者做硬件的維修，如果消費者需要退機，必須到國家質檢總局檢測證明機器有質量問題，惠普才給予退貨。

何先生在接受《每日經濟新聞》采訪時表示，他在2008年5月20日購買了惠普Dv2621型號的筆記本電腦，期間已經換過5塊主板、3個屏幕，并且每次去修都要等一個月以上才能拿到機器。

“我上周剛剛換過屏幕，但是又壞了！”何先生對此很無奈，兩天前他來到武昌卓刀泉惠普金牌服務中心要求換機，但是該金牌中心表示，“金牌服務中心只是將消費者的申請提交給惠普總部，至于是否退換機，還要看總部。”

消費者：惠普鉆了三包漏洞

在《每日經濟新聞》針對惠普“關懷計劃”實施情況所做的調查采訪中，來自杭州、江蘇、重慶、江西、哈爾濱等地的消費者均表示，型號、整機一年質保等因素都可能成為部分金牌服務中心以及惠普的推托之詞。

“惠普客服投訴部對消費者在惠普承諾兩年保修期內，主件換了兩次以上仍不能正常使用、要求退機的消費者不予退機，理由是不符合三包法規整機一年退換條件。”消費者章先生說。

針對上述現象，盈科律師事務所產品質量法律部負責人蔣蘇華說，按照三包法規，PC整機的保修期限是1年，主要部件為2年。他認為，三包法規在這種情況下并沒作出完善的規定，能否退貨也無依據，這也讓像上述消費者這樣的惠普用戶需要繼續不停地更換主要部件，而無法換機或者退機。

“惠普的三包方案，已經將絕大多數的消費者限制在外。”惠普維權第一人高淑娟表示，這也是消費者不能接受的原因，惠普的質量問題不是個案，而三包法規卻成了惠普拒絕消費者退換機的“擋箭牌”。

湖北森生律師事務所錢開明律師在接受《每日經濟新聞》采訪時表示，所謂的三包法規即《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》只是行業的一個規定，并不具備法律效力，消費者應該根據《消費者權益保障法》、《產品質量法》來維護其合法權益，通過調解、訴訟等渠道來維護自己的權益。

業內人士：散熱問題解決不好

此前，惠普全球副總裁兼中國（含香港地區）惠普信息產品集團總經理張永利在接受央視采訪時表示，最主要在DV2000跟V3000型號里面有一個顯卡晶片，晶片不是外掛而是在底板上面，所以當那個晶片跟底板出現問題的時候，這個現象就會出現死機黑屏，如果用戶發現有問題要更換主板的話，可是晶片的問題還沒有解決，所以維修之后還是會出現問題，這是一個根本原因。

對此，高淑娟指出，惠普既然承認了解決不了根本問題，為什么不按《質量法》、《消費者保障法》解決消費者的問題，反而要用三包法規來限制消費者換機、退機？

某品牌技術工程師在接受《每日經濟新聞》采訪時表示，使用英偉達問題顯卡的PC廠商并非惠普一家，包括聯想、戴爾、華碩在內的知名品牌PC均用了問題顯卡，“散熱系統是最重要的問題，如果散熱系統處理好的話，可以彌補顯卡的缺陷。”

一知名PC品牌技術人士向 《每日經濟新聞》透露，該PC品牌也使用了英偉達的問題顯卡，但是，由于在材質上和散熱系統上做了優化，大大降低了顯卡過熱導致的黑屏、閃屏、雪花屏、燒主板等問題，而該品牌甚至對連續兩次維修的用戶主動辦理了退換機，將“質量門”事件在萌芽中就解決了。

消協：聯盟助消費者維權

雖然惠普公布了所謂的 “關懷客戶計劃”，但是消費者的問題依然得不到解決。為此，維權團也在積極尋求新的路徑來維權。

高淑娟表示，為了加快維權進程，由消費者自發組成的群管會決定兩條路走路，一方面由法易網繼續按照法律程序維權；另一方面，向各地消協提交投訴資料，希望得到消協的支持，向相關部門反映惠普的真實情況，維護消費者權益。

據《每日經濟新聞》了解，群管會已經有人陸續向消協提交了投訴資料，內容大概為：惠普電腦存在的主要問題、國內消費者維權基本情況、消費者與惠普的交涉情況以及對惠普的訴求。

作為此次21城市維權聯盟的發起人肖漢超表示，目前相關工作正在進行中，各地消協反映的情況也不太一樣，一些高校密集的區域均為惠普質量事件的重災區，也將積極配合消費者維權，將投訴資料轉交相關部門，并代表消費者同惠普交涉。

截至《每日經濟新聞》記者發稿時，武漢、黑龍江、河南、廣東等地的消費者已向消協提交了投訴資料，而其他城市消協聯盟都在跟進維權工作。